Gestor de Loyalty | Fidelização e Estratégia de Clientes
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Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por experiência do cliente, fidelização e crescimento de receita para liderar a construção da estratégia de Loyalty. Seu principal desafio será desenvolver iniciativas que fortaleçam o relacionamento com nossos clientes, aumentem a recorrência de compras e impulsionem o engajamento por meio de programas de fidelidade, gamificação, campanhas de incentivo e ações estratégicas de retenção. Se você gosta de transformar dados em estratégias, criar experiências memoráveis e desenvolver soluções inovadoras para aumentar a fidelização dos clientes, essa oportunidade é para você.
Principais responsabilidades
- Desenvolver e implementar a estratégia de Loyalty da empresa
- Criar e gerenciar programas de fidelidade para clientes B2B e/ou B2C
- Desenvolver mecânicas de gamificação, desafios, rankings e campanhas de incentivo
- Estruturar ações voltadas ao aumento da recorrência, retenção e engajamento dos clientes
- Criar campanhas promocionais alinhadas às estratégias comerciais e de vendas
- Analisar indicadores de performance, propondo melhorias contínuas baseadas em dados
- Desenvolver segmentações de clientes e jornadas de relacionamento
- Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Produtos e Tecnologia para implantação das iniciativas
- Negociar benefícios, parcerias e campanhas com fornecedores estratégicos
- Identificar oportunidades para incremento de receita por meio de estratégias de fidelização
- Monitorar tendências de mercado, benchmarking e inovação em programas de Loyalty.
Experiência comprovada em estratégias de fidelização de clientesHabilidade em análise de dados e métricas de desempenho de loyaltyCapacidade de liderar e motivar equipes multidisciplinaresBoa comunicação e habilidades de apresentação
Competências que buscamos
Visão estratégicaPensamento analíticoCriatividade e inovaçãoFoco em resultadosExcelente capacidade de negociaçãoComunicação e influênciaOrientação ao clienteCapacidade de execuçãoColaboração entre áreas
Perfil protagonista
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Economia ou áreas correlatas
- Experiência em programas de fidelidade, CRM, retenção de clientes ou Customer Engagement
- Vivência em criação de campanhas de incentivo e estratégias de relacionamento
- Conhecimento em métricas de retenção, recorrência, Lifetime Value (LTV), churn e engajamento
- Perfil analítico com habilidade para interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas
Será um diferencial
- Experiência no segmento de Turismo, Viagens, Hotelaria, Companhias Aéreas, Marketplace ou E-commerce
- Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing
- Experiência com gamificação aplicada a vendas ou fidelização
- Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas de análise de dados
- Vivência em programas de benefícios, cashback ou sistemas de pontuação