Analista de Transporte PL

Job description

Na Kapazi, acreditamos que uma boa experiência de entrega começa muito antes do produto chegar ao cliente. Por isso, buscamos uma pessoa que tenha olhar atento para a operação, senso de urgência e foco em soluções.

Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada do pedido e da entrega, conectando clientes, representantes, transportadoras e áreas internas para garantir uma operação mais ágil, organizada e confiável.

Se você gosta de resolver problemas, acompanhar processos de ponta a ponta e transformar desafios em oportunidades de melhoria, essa oportunidade pode ser para você

Main responsibilities

Experiência do cliente e comunicação

• Atender clientes e representantes por WhatsApp, e-mail e telefone.
• Acompanhar os pedidos desde a expedição até a confirmação da entrega.
• Manter clientes e representantes informados de forma proativa sobre prazos, riscos de atraso, retenções, avarias e demais ocorrências.
• Realizar rastreamento e fornecer atualizações sobre o status das entregas.
• Disponibilizar comprovantes de entrega, fotos de saída e demais evidências necessárias.
• Enviar documentos relacionados ao pedido, como PDF da Nota Fiscal, e orientar sobre procedimentos de retirada quando aplicável.
• Atuar como ponto focal na resolução de problemas relacionados ao transporte, acompanhando cada situação até sua conclusão.

Preparação de pedidos e faturamento

• Executar e acompanhar as rotinas necessárias para viabilizar o faturamento, separação e expedição dos pedidos, conforme orientação da gestão.
• Validar peso líquido, peso bruto, volume e quantidade de volumes dos pedidos.
• Identificar inconsistências e realizar ou solicitar os ajustes necessários.
• Conferir transportadora, modalidade, rota, endereço de entrega, condição de frete e demais informações antes do faturamento.
• Gerar ondas de separação no sistema, considerando prioridades, regiões, rotas e janelas de coleta.
• Acompanhar liberações de saldos, reservas, bloqueios e demais condições necessárias para continuidade da operação.
• Acompanhar pedidos pendentes ou bloqueados para faturamento, identificando as causas e atuando junto às áreas responsáveis.
• Realizar o faturamento de pedidos no sistema, quando essa atividade estiver sob sua responsabilidade.
• Validar a consistência entre pedido, separação, peso, volume, saldo, documentação e faturamento antes da expedição.
• Identificar desvios recorrentes e contribuir para ações de melhoria no processo.

Gestão de ocorrências e SAC

• Identificar, registrar, acompanhar e solucionar ocorrências de transporte.
• Realizar abertura e acompanhamento de SACs relacionados à operação logística.
• Conduzir as tratativas até a confirmação da solução, evitando transferências desnecessárias entre áreas.
• Acompanhar pedidos retidos em fiscalização junto às transportadoras, área fiscal e demais envolvidos.
• Apoiar as transportadoras na resolução de impedimentos de entrega.
• Buscar alternativas para situações críticas, considerando prazo, custo, risco e impacto para o cliente.
• Atuar preventivamente para reduzir a reincidência de problemas.

Transportadoras e fornecedores

• Manter relacionamento e comunicação com transportadoras e fornecedores envolvidos na operação.
• Realizar follow-up sobre ocorrências, atrasos, não conformidades e planos de ação.
• Cobrar posicionamentos e prazos para resolução das ocorrências.
• Acompanhar o desempenho das transportadoras considerando prazo, qualidade, ocorrências, custo e experiência do cliente.
• Apoiar a validação de cobranças adicionais junto aos pontos focais das transportadoras.
• Apoiar a programação de coletas, roteirização e definição de alternativas de transporte em situações críticas.

Auditoria e controle de fretes

• Verificar a conformidade dos documentos relacionados ao transporte.
• Auditar CT-e, faturas e notas fiscais de serviços de transporte, identificando divergências.
• Emitir Carta de Correção Eletrônica (CC-e), conforme fluxo interno aplicável.
• Organizar e manter registros, documentos e evidências relacionados ao transporte.
• Controlar e validar custos de frete, quando atribuído pela gestão.
• Manter atualizadas as tabelas de frete, tarifas, faixas, taxas e condições comerciais acordadas.
• Conferir CT-es com as tabelas e condições comerciais das transportadoras.
• Validar valores de frete, pedágio, GRIS, ad valorem, taxas, impostos, redespacho, reentrega e demais componentes aplicáveis.
• Identificar, contestar e acompanhar divergências de cobrança até sua regularização.
• Conferir e conciliar faturas de frete com os respectivos CT-es e cobranças adicionais aprovadas.<