Gerente Operacional

Descrição da Vaga

A SIS - Serviços de Segurança Privada Ltda. oferece soluções de segurança para algumas das empresas e marcas mais reconhecidas do mundo. Entregamos serviços que superam consistentemente os de nossos concorrentes. Alcançamos isso por meio de inovação, melhoria contínua de processos e um compromisso intransigente em atrair, reter e recompensar os melhores talentos disponíveis.. Acreditamos em um ambiente diverso e livre de discriminação.

O/A Gerente Operacional lidera a gestão executiva e o crescimento do portfólio de contratos para todos os serviços de segurança privada da SIS no Brasil. Atua como um dos principais pontos de contato executivo para os clientes, desenvolve o Gerente de Operações Júnior para executar operações de forma independente e auxilia nos esforços de geração de novos negócios. As decisões comerciais são tomadas pelo Diretor Sênior, LATAM, a quem a posição se reporta.

Responsabilidades e Atribuições

Gestão Executiva de Contas e Relacionamento com Clientes - 30%

• Atua como executivo de contas para contas estratégicas no Brasil e lidera Análises Trimestrais de Negócios (QBRs) conjuntamente com outras lideranças sêniores. Nessas reuniões, apresenta resultados de KPI e NPS ao cliente, com planos de ação para quaisquer lacunas identificadas. (15%)
• Negocia escopo operacional, níveis de serviço, ajustes de quadro de pessoal dentro do contrato atual conforme previamente alinhado com o Diretor Sênior, LATAM, e planos de ação pós-incidente com o cliente. Estrutura e apresenta propostas de preços, reajuste de tarifas, aditivos, renovações e novos serviços ao Diretor Sênior, LATAM, para aprovação. (15%)

Governança Operacional e KPIs - 30%

• Define SLAs, protocolos de governança e KPIs para cada contrato com o cliente e a liderança. Garante, juntamente com o Gerente de Operações Júnior, planos de ação que melhorem a eficiência operacional e de custos, reduzam riscos e controlem a qualidade, custo e conformidade de parceiros e subcontratados. (20%)
• Garante que as operações estejam em conformidade com as políticas corporativas e regulamentações aplicáveis no Brasil. Organiza visitas aos locais, auditorias, inspeções e avaliações de risco com o Gerente de Operações Júnior, e garante a precisão das informações operacionais que dão suporte ao faturamento. (10%)

Desenvolvimento da Equipe de Operações - 20%

• Orienta e desenvolve o Gerente de Operações Júnior por meio de um plano de desenvolvimento individual, preparando-o para os próximos passos de sua progressão de carreira, tanto em operações quanto em gestão de pessoas. Trabalha em conjunto com o Gerente de Operações Júnior para garantir a excelência do negócio e manter a continuidade operacional. (10%)
• Lidera a equipe operacional sob sua gestão, tomando decisões de contratação, desligamento e escala de trabalho juntamente com o Gerente de Operações Júnior. (10%)

Desenvolvimento de Negócios - 20%

• Em conjunto com o Diretor Sênior, LATAM, lidera a elaboração de propostas comerciais e respostas a RFIs e RFPs. Coordina, com as áreas de Preços, Operações, Jurídico, Finanças e RH para garantir consistência técnica, conformidade e competitividade. (10%)
• Identifica e desenvolve oportunidades de negócios com clientes atuais e potenciais, realizando apresentações executivas e consultivas em português e inglês (espanhol desejável). (5%)
• Representa a SIS em fóruns e eventos do setor, tais como OSAC, ASIS, ISC, como participante, palestrante ou painelista. Coordena com a equipe de Embaixadores da Marca para atualizar materiais de vendas e manuais por segmento e região. (5%)

Requisitos e Qualificações

Qualificações Mínimas

• Ensino superior completo ou experiência equivalente;
• 5+ anos de experiência em gestão de contas em segurança física ou corporativa, com relacionamento direto com o cliente;
• 3+ anos de experiência em gestão de equipes em segurança física ou corporativa;
• Amplia experiência com proteção executiva/transporte executivo e/ou escolta/acompanhamento;
• Inglês fluente, com habilidade para conduzir reuniões, apresentações e relatórios executivos em inglês;
• Atuação presencial em São Paulo ou Campinas, SP, Brasil, com visitas periódicas a clientes em São Paulo. Quando baseado em São Paulo, requer viagens semanais à sede em Campinas.

Qualificações Desejáveis

• MBA ou certificação ASIS, como CPP ou PSP.
• Experiência na elaboração de propostas comerciais e respostas a RFPs para serviços de segurança.
• Bom domínio do espanhol, com habilidade para realizar apresentações para clientes externos e internos.
• Experiência comprovada com provedores de segurança física de alto padrão ou segurança corporativa em empresas de tecnologia.