12203730 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

Você quer fazer parte de uma jornada global de transformação, unindo tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana? No Grupo Stefanini, buscamos um profissional para atuar presencialmente em Poço de Caldas/MG como referência técnica local em suporte de TI (Níveis 2 e 3). Se você tem perfil dinâmico, excelente capacidade de diagnóstico, facilidade para interagir com times internacionais e deseja garantir a excelência no atendimento e na infraestrutura tecnológica local, essa oportunidade é para você

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica local (Nível 2 e Nível 3), prestando suporte avançado e personalizado, incluindo atendimento executivo (VIPs).
• Conduzir diagnósticos complexos de hardware e software em ambientes Desktops e Laptops (Windows e macOS).
• Realizar a gestão e manutenção de salas de reunião e equipamentos de videoconferência (Cisco, Polycom, Logitech) e Microsoft Teams Rooms.
• Interagir diariamente com equipes globais de TI para escalonamento e acompanhamento de incidentes e problemas estruturais.
• Gerenciar os processos de Onboarding e Offboarding de colaboradores no âmbito de TI.
• Atuar na infraestrutura local ("Smart Hands"), prestando apoio físico a times globais de Redes e Infraestrutura, incluindo inspeção de racks, cabeamento e testes de conectividade em redes, Wi‑Fi e telefonia IP.
• Manter o inventário de TI rigorosamente atualizado e elaborar manuais e procedimentos técnicos na base de conhecimento (em português e inglês).

Requisitos obrigatórios

• Formação superior completa em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Inglês em nível avançado ou fluente para interações diárias com times globais e documentação técnica.
• Domínio em Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Active Directory (AD/Entra ID) e soluções de MDM (Intune, SCCM).
• Sólida experiência em troubleshooting de redes e conectividade (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi‑Fi corporativo, VPN Client-to-Site e noções de VoIP).
• Conhecimento em práticas de segurança da informação (Antivírus/EDR, MFA, criptografia) e familiaridade com metodologias ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Mudanças).
• Disponibilidade para atuação presencial em Poço de Caldas/MG.

Diferenciais

• Certificações relevantes no mercado de TI (ex.: ITIL, certificações Microsoft ou Cisco).
• Experiência prévia em ambientes corporativos multinacionais.
• Perfil proativo e orientado à melhoria contínua de processos e serviços de TI.

O que esperamos

Buscamos um profissional colaborativo, com forte orientação para resultados e habilidade de comunicação para atuar com diferentes níveis da organização, de executivos a equipes técnicas globais. Esperamos autonomia, capacidade analítica para resolver problemas complexos e o compromisso de entregar uma experiência de suporte técnico de excelência aos nossos usuários.