Analista de Suporte Pleno

São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo

Sobre a ALTAVE

Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE. Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos. A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua na resolução de incidentes técnicos e na interface entre clientes, equipes de campo e desenvolvimento.

Sua missão

Como Analista de Suporte Pleno (N2) na ALTAVE, você será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes complexos de software, hardware e conectividade, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE. No curto prazo, o desafio será compreender a arquitetura dos sistemas, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes complexos, identificação de causas recorrentes e desenvolvimento de melhorias e automações para a operação.

O que você fará no dia a dia

• Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware escalados pelo N1 ou reportados por equipes de campo.
• Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend, incluindo Python, Docker, MQTT e PostgreSQL.
• Investigar problemas de comunicação entre sistemas utilizando APIs REST, WebSocket e protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.
• Realizar troubleshooting de redes, serviços, aplicações e equipamentos.
• Reproduzir e documentar bugs para o time de desenvolvimento (N3), incluindo evidências, impacto e possíveis soluções de contorno.
• Identificar incidentes recorrentes e apoiar análises de causa raiz.
• Prestar suporte remoto a implantações, comissionamentos, sistemas piloto e PoCs.
• Orientar analistas N1, revisar chamados e elaborar procedimentos técnicos.
• Desenvolver scripts e automações simples para otimizar diagnósticos e atendimentos.
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo comunicação adequada e cumprimento dos SLAs.

Requisitos obrigatórios

• Formação técnica ou superior completa em ADS, TI, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico N1 e N2.
• Inglês intermediário (mínimo B1), com capacidade de comunicação com clientes internacionais.
• Conhecimento prático em Linux, incluindo terminal, logs, permissões e gerenciamento de serviços.
• Experiência com troubleshooting de redes, incluindo DNS, rotas, firewall, portas e NAT.
• Conhecimento prático em Docker, containers e consultas SQL em PostgreSQL ou bancos similares.
• Experiência com APIs REST e WebSocket para testes e diagnósticos.
• Conhecimento em pelo menos um dos protocolos RTSP, ONVIF ou MQTT.
• Capacidade de documentar bugs de maneira clara e reproduzível.
• Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Diferenciais que valorizamos

• Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics.
• Desenvolvimento de scripts e automações em Python ou Bash.
• Conhecimento em Kubernetes e sistemas embarcados.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Espanhol intermediário.
• Interesse em atuar na interface entre suporte, desenvolvimento e operações.

Perfil que buscamos

• Capacidade analítica e raciocínio estruturado para solucionar problemas complexos.
• Autonomia e responsabilidade na condução de diagnósticos técnicos.
• Comunicação clara com clientes e equipes multidisciplinares.
• Organização e capacidade de priorizar incidentes conforme impacto e criticidade.
• Proatividade para propor melhorias e compartilhar conhecimentos técnicos.

Resultados esperados nos primeiros meses

• Compreender a arquitetura e os principais componentes das soluções ALTAVE.
• Conduzir diagnósticos e resolver incidentes N2 com autonomia crescente.
• Garantir documentação técnica consistente e escalonamentos eficientes ao N3.
• Contribuir para a redução de incidentes recorrentes e melhoria dos procedimentos de suporte.
• Apoiar tecnicamente o time N1 e propor automações que aumentem a eficiência operacional.

Na ALTAVE você encontrará

Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos. Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de es