Monitor de Qualidade Senior III

Konecta | Transforme seu talento em oportunidade real

Você busca um lugar onde seu talento é valorizado, seu crescimento é levado a sério e onde cada atendimento pode mudar o dia de alguém? Então a Konecta está pronta para te receber

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Bilíngue (Inglês Fluente) para integrar nosso time. Procuramos profissionais analíticos, organizados, comprometidos com a excelência e apaixonados por melhoria contínua.

Nessa posição, você terá um papel estratégico, garantindo a qualidade das operações, analisando indicadores de desempenho e apoiando iniciativas que promovam a evolução das equipes e a excelência no atendimento ao cliente.

Aqui, você não será apenas mais um colaborador: será parte essencial da transformação da experiência dos nossos clientes.

Suas principais responsabilidades

• Garantir a excelência na qualidade das operações
• Realizar monitorias e análises de desempenho dos atendimentos
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a construção de planos de ação
• Contribuir para a evolução da experiência do cliente e dos resultados da operação
• Elaborar e acompanhar indicadores de qualidade e performance
• Interagir com clientes e stakeholders em inglês, sempre que necessário

O que buscamos em você

• Experiência na área de Qualidade (QA) em operações de atendimento
• Inglês fluente para interação com clientes e stakeholders
• Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores
• Excelente comunicação, capacidade de influenciar e foco em melhoria contínua
• Facilidade para trabalhar com dados, identificar tendências e propor melhorias

Conhecimentos técnicos desejáveis

• Excel Avançado
• Power BI
• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados
• Experiência na construção, acompanhamento e análise de indicadores
• Vivência com manipulação de dados e leitura de bases estruturadas
• Certificações em Análise de Dados, Business Intelligence ou Lean Six Sigma (White Belt ou Yellow Belt) serão consideradas diferenciais

Por que escolher a Konecta?

Porque aqui você encontra oportunidade, estabilidade e crescimento - tudo em um só lugar.

Oferecemos:

• Salário
• Vale-transporte
• Vale-refeição
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Wellhub | Academia, Nutricionista e terapias
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão
• Treinamento contínuo e apoio para você se desenvolver
• Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de possibilidades

Dados referentes à vaga

Escala: 5x2
Carga Horária: 8h48 por dia
Local de Trabalho: Osasco - SP

Nosso compromisso com a diversidade.

A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade.

Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião.

Suas competências são o que realmente importam