Analista de Sucesso do Cliente e Gestão de Terceiros | Extensiva para PcD

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Terceiros para atuar como o braço direito dos nossos CSMs (Customer Success Managers). Você será o ponto focal operacional, garantindo que a conexão entre os times internos do cliente e a nossa estrutura funcione com excelência.

Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e que possui um olhar atento para a Gestão de Riscos do Trabalho, essa vaga é para você. Aqui, você terá o desafio de monitorar indicadores, engajar fornecedores e apoiar na geração de valor para os nossos maiores clientes.

Pronto(a) para ser a ponte que transforma dados em resultados estratégicos?

#VemSerBern

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia

• Suporte Estratégico ao CSM: Apoiar a gestão de terceiros e atuar como facilitador(a) operacional nos projetos.
• Engajamento de Fornecedores: Garantir que todos os envolvidos no projeto estejam engajados e cumprindo os requisitos estabelecidos.
• Relacionamento e Sucesso: Participar de reuniões periódicas para coleta de feedback, identificação de melhorias e criação de agendas estruturadas.
• Monitoramento de Inteligência: Utilizar ferramentas analíticas e o CRM (Hubspot) para monitorar KPIs e garantir a consistência das entregas.
• Insights e Dashboards: Criar apresentações estratégicas e relatórios claros, transformando dados e feedbacks em planos de ação eficientes para líderes e clientes.
• Colaboração Interna: Atuar como ponte entre o cliente e nossas equipes de apoio, propondo melhorias de processo e garantindo o registro de todas as decisões.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de

• Conhecimento em Direito Trabalhista: Entender a base legal é fundamental para o sucesso das nossas auditorias e processos de GRT.
• Familiaridade com GRT (Gestão de Riscos do Trabalho): Conhecer a dinâmica de riscos e conformidade.
• Experiência com CRM e Suporte: Domínio do Hubspot e conhecimento em Movidesk.
• Habilidade Analítica: Capacidade de interpretar dados e gerar diagnósticos.
• Excel Intermediário: Conhecimento de fórmulas, filtros e tabelas dinâmicas.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença

• Comunicação e Networking: Habilidade para se relacionar com diferentes níveis e perfis de clientes/fornecedores.
• Escuta Ativa e Empatia: Entender a dor do cliente para propor a melhor solução.
• Resolução de Problemas: Pensamento estratégico para contornar desafios operacionais.
• Adaptabilidade: Estar pronto(a) para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

• Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;
• Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Totalpass; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
• Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.
• E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
• Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.).
• Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
• Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
• Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
• Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Localidade: Região Sul e Sudeste

Massa, né não? #VemSerBern