Analista de Suporte II
Há 2 dias
Curitiba, Paraná, Brasil
NAVA
Tempo integral
R$ 24.000 - R$ 42.000 Contrato
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Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.
Vem construir soluções com a gente
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos;
- Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
- Administrar ambientes Windows 10/11, Microsoft Office 365 e ferramentas corporativas;
- Atuar na análise e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, rede, VPN e conectividade;
- Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações;
- Realizar gerenciamento de usuários, permissões e acessos em ambientes Microsoft Active Directory;
- Apoiar a administração de inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos;
- Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando ferramentas de ITSM, garantindo conformidade com as práticas de ITIL;
- Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI;
- Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
Requisitos e conhecimentos
- Experiência com suporte técnico presencial ou remoto;
- Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365;
- Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops e notebooks;
- Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade);
- Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto;
- Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.
Formação
Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.