Gerente de atendimento

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Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui A Casa de Biscoitos Mineiros é referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas comprometidas, simpáticas e prontas para fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes. Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade Vaga:Gerente de Atendimento Local de Trabalho:Brasília, DF Jornada:44 horas semanas (escala 6x1) Requisitos:Ensino Superior completo em Administração. Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes. Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe. Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. Atribuições/Responsabilidades:Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e garantindo a qualidade no atendimento ao cliente. Assegurar o cumprimento das metas do setor, atuando com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor. Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho do setor, propondo ações de melhoria contínua e prestação de contas à Diretoria. Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer os processos, a segurança, o patrimônio ou a imagem da empresa. Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias baseadas em análise crítica e dados. Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança. Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance. Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas. Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional. Competências Técnicas:Gestão de pessoas e liderança de equipe. Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor. Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs). Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos. Noções de gestão de riscos e segurança operacional. Boa comunicação oral e escrita. Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM). Competências Comportamentais:Foco em resultados e orientação para a excelência. Proatividade e visão estratégica. Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes. Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores. Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva. Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa. Capacidade de negociação e resolução de conflitos. Benefícios:Salário fixo:R$ 4. 073,77. Produtividade:Adicional de 5% sobre o salário, conforme desempenho. Prêmio por Meta Trimestral:Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas. Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa:A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa. Vale-Transporte (VT). Alimentação no local:Refeição e lanche fornecidos pela empresa. Cesta básica mensal. Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa. Convênio com o SESC:Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar. Plano de Saúde com valor acessível:Disponível a partir de 3 meses de empresa.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Gerente de atendimento

Empresa

Casa de biscoitos mineiros

Padaria e confeitaria com predominância de revenda

Ramo

Comércio - Outros

(BF)

Seniority level

• Seniority levelMid-Senior level

Employment type

• Employment typeFull-time

Job function

• Job functionOther
• IndustriesRetail

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Fulfillment Center Operations Program Manager, Fullfillment by AmazonMedia Buyer & Ad Operations Success Manager (Remote)Senior Analyst (Supply Analytics, Bangkok-based, Relocation provided)

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