Analista De Suporte I

Analista de suporte técnico — impressoras, scanners e redes

Descrição Do Trabalho

Requisitos e qualificações:

• Conhecimentos básicos em informática, hardware, softwares e sistemas operacionais.
• Noções de redes e conectividade.
• Facilidade para identificar problemas técnicos e buscar soluções.
• Boa comunicação, paciência e habilidade para orientar usuários.
• Organização para registrar chamados e acompanhar pendências.

Desejável:

• Curso técnico ou superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas relacionadas.
• Experiência com suporte técnico, Help Desk ou Service Desk.
• Conhecimento em instalação e configuração de impressoras e scanners.
• Experiência com configuração de impressoras em rede e resolução de problemas de conectividade.
• Familiaridade com sistemas de chamados e atendimento remoto

Benefícios: Vale transporte, Incentivo assiduidade

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Escolaridade: Técnico - Informática,Redes,Áreas correlatas - Cursando

A Bionexo Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.Por que se juntar ao nosso time? Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.Diversidade & inclusão Aqui você pode ser você Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Missão do Cargo:

Atuar como referência técnica no atendimento de suporte de primeiro nível, conduzindo análises e tratativas de maior complexidade relacionadas a dúvidas, solicitações, incidentes e integrações dos módulos do sistema Bionexo Tasy, garantindo excelência operacional, estabilidade dos serviços, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua da experiência do cliente. Também apoia tecnicamente o time, contribui na resolução de problemas recorrentes e participa da evolução dos processos, fluxos e boas práticas da operação.

Principais Responsabilidades:

• Resolver chamados e incidentes de maior complexidade técnica no atendimento N1.
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento do time de N1.
• Utilizar ferramentas de IA para apoio na análise, tratativa e resolução de dúvidas, solicitações e problemas recorrentes.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua de processos, fluxos de atendimento e base de conhecimento.
• Analisar métricas e indicadores de suporte, propondo melhorias estruturais e ganhos de eficiência operacional.
• Colaborar com times de N2, produto, CS e demais áreas em demandas críticas e oportunidades de melhoria.
• Representar o N1 em discussões relacionadas à evolução de processos, atendimento e produto.
• Garantir padrão de qualidade, cumprimento dos SLAs e excelência na experiência do cliente.

Competências técnicas e comportamentais:

• Graduação completa em área correlata à função.
• Sólida experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Domínio de processos de suporte, gestão de incidentes e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em análise de logs e integrações.
• Utilização de ferramentas de IA para apoio à análise, produtividade e resolução de incidentes.
• Capacidade analítica, autonomia técnica e atuação em demandas de maior complexidade.
• Habilidade para apoiar tecnicamente o time e disseminar conhecimento.
• Excelente comunicação, organização e foco na experiência do cliente.
• Espanhol é Diferencial

Benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Cartão de Benefícios Flexível;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos