Líder de Operações e Monitoramento

Líder de Operações e Monitoramento | Presencial — Salvador - BA

Você já imaginou fazer parte de um projeto com impacto real no dia a dia de milhões de pessoas?

Sua missão: Garantir continuidade, disponibilidade, qualidade e cumprimento de SLAs, além de conduzir pessoas, processos e melhorias operacionais. Liderar a infraestrutura e Produção, gerir serviços de TI e ambientes de missão crítica.

O desafio: Você fará parte de uma operação de alta criticidade e terá como desafio de elevar a maturidade do monitoramento e da gestão de serviços de TI. O objetivo é utilizar tecnologia, automação e observabilidade para tornar a operação mais proativa, eficiente e resiliente, garantindo a continuidade e a disponibilidade de serviços essenciais ao Estado.

Você vai:

• Liderar as equipes de Produção de TI e Monitoramento/NOC, garantindo qualidade, continuidade e execução das atividades previstas para cada frente.
• Coordenar a operação do NOC, responsável pela cobertura contínua 24x7, incluindo escalas, passagem de turno, procedimentos operacionais e escalonamentos.
• Acompanhar os processos de atendimento e operação, garantindo cumprimento dos prazos, qualidade e níveis de serviço estabelecidos.
• Distribuir e priorizar chamados, atividades e demandas entre os integrantes da equipe.
• Planejar, acompanhar e controlar rotinas operacionais diárias, semanais e mensais.
• Identificar gargalos, falhas, recorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo ações corretivas e preventivas.
• Coordenar a implantação de novos processos, rotinas e alterações nos ambientes de Produção.
• Participar de reuniões técnicas, avaliações de impacto, comitês de mudança e definição de padrões e procedimentos.
• Gerenciar a escala de trabalho e assegurar a cobertura necessária ao cumprimento do serviço.
• Fazer a gestão de incidentes e problemas relacionados à Produção e ao Monitoramento.
• Coordenar escalonamentos para equipes de infraestrutura, redes, segurança, banco de dados, aplicações, fornecedores e demais grupos solucionadores.
• Gerenciar e acompanhar a aplicação dos processos de Gestão de Serviços de TI / ITIL.
• Monitorar chamados junto a fornecedores e prestadores de serviços, atuando preventivamente para evitar descumprimento de SLA.
• Acompanhar e analisar indicadores de disponibilidade, atendimento e desempenho operacional.
• Produzir e apresentar relatórios técnicos e gerenciais, incluindo tendências, riscos, gargalos e planos de ação.
• Gerenciar o Diário de Bordo, passagem de turno e tratamento das ocorrências ainda pendentes.
• Garantir a atualização de procedimentos, runbooks, documentação técnica e base de conhecimento.
• Validar soluções e procedimentos registrados pela equipe na ferramenta de ITSM.
• Garantir integração eficiente entre NOC → Produção → 3º Nível → fornecedores, reduzindo tempos de diagnóstico e resolução.
• Atuar na coordenação de incidentes críticos e salas de crise quando necessário.
• Promover melhoria contínua da operação, buscando redução de atividades manuais, falhas recorrentes e ruído operacional.
• Identificar oportunidades de automação, observabilidade, correlação de eventos e melhoria da eficiência operacional.

Tecnologia e Ferramentas:

Obrigatórias — Windows Server, Linux, VTL/Tape Library, Shell Script, VBScript, PowerShell, SQL, Virtualização
Desejáveis — Zabbix, Grafana, OpenTelemetry, Control-M, NetBackup, ITSM, VMware, Cloud, PowerShell, Shell, Python, APIs, Webhooks, n8n, AIOps, Observabilidade, Event Correlation, Workload Automation

Formação e certificações:

Ensino Superior Completo (Obrigatória)
Certificação Desejáveis:

• Zabbix Certified (Professional ZCP ouSpecialist ZCS ou Expert ZCE)
• ITIL Foundation
• Observability Foundation — DevOps Institute / PeopleCert
• BMC Certified Associate: Control-M