Coordenador(a) de Operações
Há 2 dias
Salvador, Bahia, Brasil
TEL Centro de Contatos
Tempo integral
R$ 28.000 - R$ 39.000 Contrato
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Requisitos:
- Maior de 18 anos;
- Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;
- Escolaridade: Superior Completo;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em coordenação de atendimento em operações de Contact Center.
Principais atividades:
- Coordenar a atuação dos supervisores, operadores, apoios administrativos e analistas de qualidade e treinamento da Central
- Planejar e acompanhar os serviços da operação
- Responsabilizar-se operacionalmente pela Central Nacional de Relacionamento
- Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação
- Dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências
- Comunicar ao gerente de operações e equipe de analistas as ocorrências do atendimento
- Organizar e distribuir as tarefas diárias dos supervisores
- Controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central
- Executar e acompanhar campanhas motivacionais
- Construir um clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes