Coordenador(a) de Operações

Há 2 dias

Salvador, Bahia, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo integral R$ 28.000 - R$ 39.000 Contrato

Requisitos:

  • Maior de 18 anos;
  • Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;
  • Escolaridade: Superior Completo;
  • Conhecimento do Pacote Office;
  • Experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em coordenação de atendimento em operações de Contact Center.

Principais atividades:

  • Coordenar a atuação dos supervisores, operadores, apoios administrativos e analistas de qualidade e treinamento da Central
  • Planejar e acompanhar os serviços da operação
  • Responsabilizar-se operacionalmente pela Central Nacional de Relacionamento
  • Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação
  • Dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências
  • Comunicar ao gerente de operações e equipe de analistas as ocorrências do atendimento
  • Organizar e distribuir as tarefas diárias dos supervisores
  • Controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central
  • Executar e acompanhar campanhas motivacionais
  • Construir um clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes