Customer Success Manager

Somos uma startup brasileira de tecnologia especializada em Gestão de Ativos Digitais (DAM) . Nosso foco é atender empresas que buscam uma solução mais eficiente e personalizada para organizar seus arquivos digitais (imagens, vídeos e documentos). Oferecemos inteligência, usabilidade e eficiência para estruturar, organizar e valorizar esses ativos.

Local:

Remoto

Regime de contratação:

PJ

Jornada:

Comercial (segunda a sexta)

Sobre a Assetway

Somos uma startup brasileira de tecnologia especializada em Gestão de Ativos Digitais (DAM) . Nosso foco é atender empresas que buscam uma solução mais eficiente e personalizada para organizar seus arquivos digitais (imagens, vídeos e documentos). Oferecemos inteligência, usabilidade e eficiência para estruturar, organizar e valorizar esses ativos.

O que você vai fazer por aqui

Você atuará na linha de frente com os nossos clientes, desde conversas iniciais, passando pela implementação da plataforma até o acompanhamento contínuo de toda a jornada de uso.

Sua responsabilidade principal será garantir a utilização, adoção plena e a obtenção do valor máximo da nossa plataforma por parte do cliente. Para isso, você oferecerá suporte proativo e customizado, além de treinamentos e orientações práticas, sempre alinhados aos desafios e à rotina operacional de cada organização.

Atividades principais:

• Conduzir kickoff, acompanhamentos e mapeamento das necessidades de cada cliente
• Realizar diversas ações para incentivar, engajar e educar os cliente através de e-mails, guias, vídeos e mensagens personalizadas in-app
• Monitorar o uso e engajamento, sugerindo boas práticas e caminhos de melhoria
• Realizar treinamentos remotos (ou presenciais pontuais), adaptados a diferentes perfis de usuário
• Analisar, construir e acompanhar fluxos e regras de migração de arquivos de sistemas antigos para a Assetway
• Realizar a configuração inicial da plataforma de acordo com as necessidades de cada projeto
• Criar e manter materiais de apoio claros e didáticos (artigos, vídeos curtos, tutoriais)
• Manter relacionamento próximo com os principais pontos de contato dos clientes
• Antecipar e mitigar riscos de baixa adoção ou cancelamento
• Auxílio na área de testes e suporte técnico
• Acompanhar o ciclo de renovação dos contratos

O que buscamos em você

Requisitos e habilidades necessárias:

• Ótimas habilidades de comunicação , com empatia, escuta ativa e boa energia.
• Experiência comprovada como CS de pelos menos 3 anos com clientes B2B em áreas como suporte, sucesso do cliente e/ou implementação
• Perfil proativo , que não precisa de acompanhamento e direcionamento constante
• Estar confortável em trabalhar em uma startup em estágio inicial
• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Ótima didática para comunicar de maneira clara e objetiva
• Organização para lidar com diversos clientes deixando todo o conteúdo estruturado e acessível
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento de ferramentas informáticas básicas como Google Workspace, Office, plataformas de atendimento e/ou CRM
• Noções de boas práticas de CS: adoção, engajamento, NPS, etc.

Diferenciais (não eliminatórios):

• Conhecimento em gestão de arquivos digitais , como imagens, vídeos, documentos e fotografias
• Experiência com plataformas DAM, MAM, bibliotecas digitais ou sistemas de acervo
• Experiência com treinamentos e criação de materiais educativos, guias e artigos
• Experiência com as áreas de marketing e comunicação

O que oferecemos

• Seguro de vida
• Auxílio home-office no valor de R$ 100,00
• Descanso Remunerado - Após 12 meses de contrato, você poderá usufruir de 30 dias de descanso remunerado.
• Day-off no aniversário
• Incentivos para capacitação estratégica
• Autonomia para sugerir e implementar melhorias reais
• Ambiente colaborativo, leve e sem burocracias desnecessárias
• Contato direto com tecnologia, produto e clientes estratégicos
• Acesso a ferramentas de IA para produtividade