12705384 - Desenvolvimento e Sustentação de Aplicações JR (BH)

Você atuará no suporte técnico a sistemas industriais, ajudando a manter as aplicações e os ambientes tecnológicos que apoiam a produção estáveis e disponíveis. Como ponto de contato de primeiro nível, você investigará incidentes e solicitações, buscará identificar suas causas-raiz e resolverá o maior número possível de chamados sem necessidade de escalonamento.

Responsabilidades

• Atender, registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações relacionados a sistemas industriais.
• Investigar e solucionar problemas em aplicações, integrações, bancos de dados e infraestrutura.
• Analisar logs, mensagens de erro, código-fonte e fluxos de integração para identificar causas-raiz.
• Monitorar sistemas, alertas e indicadores com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Documentar diagnósticos, causas identificadas e soluções implementadas nos chamados.
• Contribuir para a base de conhecimento, os procedimentos de suporte e iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua.
• Colaborar com equipes globais de suporte, desenvolvimento e especialistas para apoiar a continuidade das operações industriais.

Requisitos obrigatórios

• Experiência com suporte a sistemas corporativos ou aplicações de negócio.
• Conhecimento de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, práticas ITIL e ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares.
• Capacidade de investigar e solucionar problemas técnicos de média complexidade.
• Experiência ou conhecimentos em desenvolvimento full stack, C# e Python.
• Conhecimento de APIs REST, serviços web e integrações entre sistemas.
• Capacidade de ler código-fonte e analisar logs, depurar aplicações e investigar erros.
• Conhecimento de bancos de dados SQL Server, Oracle e/ou PostgreSQL, incluindo consultas SQL e análise de problemas de desempenho, conexão e comunicação.
• Conhecimentos básicos de administração de Windows Server e Linux, virtualização e fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VLAN e NAT.
• Inglês para conversação.

Diferenciais

• Conhecimentos ou experiência com plataformas de cloud, como Microsoft Azure ou AWS.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Conhecimentos em automação de processos.
• Experiência com Power BI ou criação de dashboards operacionais.
• Capacidade de identificar oportunidades para aprimorar a estabilidade e a disponibilidade de sistemas.

O que esperamos

Esperamos que você tenha perfil analítico, investigativo e foco na resolução de problemas. Sua atuação contribuirá para reduzir escalonamentos, fortalecer o suporte de primeiro nível e manter os sistemas que apoiam a produção industrial disponíveis e confiáveis.