12169182 - Especialista em Atendimento Libras (Voz e Libras) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Você é apaixonado por fazer a diferença, resolver problemas com agilidade e praticar a empatia no dia a dia? Esta oportunidade é para você Buscamos um Especialista de Atendimento Híbrido (Voz e Libras) para prestar suporte aos usuários de uma grande plataforma de e-commerce, auxiliando compradores e vendedores em dúvidas financeiras, acesso à plataforma e uso de máquinas de cartão.
Se você busca um ambiente dinâmico onde possa aplicar sua fluência em LIBRAS e garantir uma experiência incrível e inclusiva para os clientes, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades

• Realizar atendimento híbrido (Voz e Libras) a compradores e vendedores de e-commerce, oferecendo suporte técnico, financeiro e operacional.
• Identificar as necessidades dos clientes com rapidez e clareza, fornecendo orientações práticas e objetivas.
• Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos de atendimento.
• Analisar diferentes situações trazidas pelos clientes, apresentando soluções assertivas e fundamentadas nos procedimentos da empresa.
• Assegurar um atendimento humanizado, embasado na empatia, escuta ativa e na satisfação do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Fluência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) e boa comunicação verbal e escrita.
• Domínio de informática básica, boa digitação e facilidade para manusear o Pacote Office e navegadores web (Google Chrome).
• Habilidade com escuta e leitura ativas, interpretação de texto e comunicação assertiva.
• Capacidade de argumentação, controle emocional e agilidade na resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na Zona Sul de São Paulo (SP).

Diferenciais

• Certificado oficial em LIBRAS.
• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Conhecimento prévio em Comunicação Não Violenta (CNV) e técnicas de atendimento ao cliente.

O que esperamos

Esperamos um profissional comprometido, dinâmico e com verdadeira vocação para o atendimento humanizado e inclusivo. Procuramos alguém com facilidade de adaptação, raciocínio ágil e sensibilidade para entender e resolver as demandas dos nossos clientes de forma prática e acolhedora.