Supervisor(a) de Atendimento Fortaleza

Job description

Está buscando uma oportunidade para iniciar sua carreira, desenvolver competências práticas e gerar resultados desde o começo? Então essa vaga é para você

Aqui, você terá a oportunidade de aprender na prática em um ambiente dinâmico, com foco em organização, eficiência e excelência no atendimento. Valorizamos o desenvolvimento contínuo, a proatividade e a capacidade de transformar aprendizado em resultado no dia a dia.

Buscamos pessoas comprometidas, com vontade de crescer, que gostem de lidar com o público e entendam a importância do seu papel na experiência do paciente e no desempenho da equipe.

Se você se identifica com um ambiente que valoriza estratégia, responsabilidade e evolução constante, vem com a gente.

Nossos valores guiam tudo o que fazemos:

• Nós somos acolhedores
• Nós fazemos acontecer
• Nós temos compromisso social
• Nós priorizamos o paciente
• Nós abraçamos o novo

Main responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor;
• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente;
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário;
• Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente;
• Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais;
• Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento;
• Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor;
• Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes;
• Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria;
• Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Requirements and skills

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;
• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores;
• Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;
• Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor;
• Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde (100% coberto pela empresa);
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;
• TotalPass;
• Apoio psicológico via teleconsulta;
• Apoio nutricional via teleconsulta;
• Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;
• Estacionamento
• Programa #TamoJunto;
• Programa Olhando para Casa;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;
• Convênio Rede Saúde;
• Benefício Sesc.