Líder de Sucesso do Cliente

Job description

Vamos buscar o extraordinário juntos?

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

Na Franq, o relacionamento com os Personal Bankers é parte essencial do nosso negócio. Mais do que atender demandas, queremos estar próximos, entender o contexto de cada PB, apoiar sua evolução dentro da plataforma e ajudá-lo a transformar oportunidades em resultado.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Sucesso do Cliente, com forte conhecimento do mercado financeiro, visão consultiva, repertório em produtos bancários e experiência em relacionamento com clientes.

Essa não é uma posição de gestão formal de equipe, mas sim uma liderança de negócio: alguém que será referência para o time e para os Personal Bankers, apoiando na condução de casos mais estratégicos, na leitura de oportunidades, na orientação sobre produtos e na construção de planos de ação que gerem valor para os PBs e para a Franq.

Buscamos uma pessoa com perfil próximo ao de um gerente geral de banco ou gerente de relacionamento experiente: alguém que conheça produtos financeiros, entenda dinâmica comercial, tenha maturidade para conversar com diferentes perfis de clientes e consiga atuar com visão estratégica, sem perder a capacidade de execução no dia a dia.

Main responsibilities

O seu papel será:

• Atuar como referência de negócio para o time de Sucesso do Cliente, apoiando tecnicamente a equipe em temas relacionados a mercado financeiro, produtos, relacionamento e condução de oportunidades.
• Construir e fortalecer relacionamentos estratégicos com os Personal Bankers, sendo um ponto de apoio consultivo para impulsionar sua atuação dentro da plataforma Franq.
• Apoiar os PBs na identificação de oportunidades de negócio, leitura de carteira, priorização de clientes e construção de estratégias para ampliar resultados.
• Orientar o time e os PBs sobre produtos financeiros, soluções disponíveis na Franq e melhores caminhos para atender diferentes perfis de clientes.
• Atuar em casos mais complexos ou estratégicos, ajudando a destravar negociações, alinhar expectativas e conectar as áreas necessárias para uma boa experiência.
• Acompanhar indicadores de performance, engajamento e evolução dos PBs, identificando oportunidades de atuação mais consultiva e direcionada.
• Contribuir para a construção de planos de ação que ajudem os PBs a evoluírem comercialmente, com foco em relacionamento, recorrência, geração de valor e resultado.
• Ser uma ponte entre os PBs, áreas internas e frentes de negócio, garantindo alinhamento, clareza e fluidez na jornada.
• Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para elevar o nível técnico, comercial e consultivo da área de Sucesso do Cliente.
• Identificar padrões, dores e oportunidades na relação com os PBs, propondo melhorias em processos, comunicação, abordagem e uso dos produtos.
• Atuar com autonomia, senso de dono e visão de negócio, ajudando a transformar o relacionamento em resultado sustentável.

Requirements and skills

O que esperamos que você tenha:

• Curso superior completo
• Experiência sólida no mercado financeiro, especialmente em relacionamento com clientes, gestão de carteira, atendimento consultivo ou atuação comercial em produtos financeiros.
• Conhecimento sobre produtos bancários e financeiros, como crédito, investimentos, seguros, consórcios, conta, cartões, câmbio, PJ ou soluções correlatas.
• Vivência em posições como gerente de relacionamento, gerente geral, especialista de produtos, consultor financeiro, sucesso do cliente B2B/B2C ou áreas comerciais consultivas.
• Capacidade de atuar como referência técnica e de negócio, apoiando outras pessoas sem necessariamente ter gestão formal sobre elas.
• Boa leitura comercial para identificar oportunidades, priorizar ações e orientar estratégias de relacionamento.
• Comunicação clara, segura e consultiva, com habilidade para conversar com diferentes públicos e influenciar decisões.
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar indicadores, interpretar cenários e propor planos de ação.
• Maturidade para lidar com situações complexas, alinhar expectativas e buscar soluções junto a diferentes áreas.
• Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e interlocutores.
• Postura colaborativa, próxima e orientada à construção de relações de confiança.

Additional information

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;