Coordenador de Hospitalidade em Residencial Estudantil

Nosso Coordenador de Operações tem a missão de engajar nossa comunidade de moradores, apoiando na gestão operacional e liderando as iniciativas de experiência do cliente

Responsabilidades

• Coordenar rotinas administrativas da unidade, incluindo cobranças, controle de pagamentos e cartão de ponto.
• Apoiar a gestão dos indicadores operacionais (limpeza, manutenção, ocupação e satisfação dos residentes).
• Fortalecer a cultura da Uliving de forma colaborativa junto aos stakeholders.
• Garantir o padrão de execução e organização da operação através de acompanhamento e fortalecimento da equipe.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo feedbacks estruturados e rituais de desenvolvimento.
• Atuar de forma próxima à operação, orientando e acompanhando os processos no dia a dia da unidade.
• Garantir a qualidade do atendimento ao residente, atuando na resolução de demandas e reclamações.
• Assegurar o padrão de atendimento ao cliente, com foco na satisfação dos residentes.
• Apoiar a jornada do residente (check-in, permanência e check-out), garantindo eficiência operacional e boa experiência.
• Planejar e coordenar eventos e ações de comunidade, promovendo engajamento e senso de pertencimento.
• Apoiar ações de ocupação, incluindo visitas e relacionamento com parceiros.
• Apoiar a renovação de contratos.
• Garantir a organização, limpeza e abastecimento da unidade e de seus espaços comuns.
• Apoiar a coordenação da manutenção preventiva e corretiva, zelando por equipamentos e infraestrutura.
• Acompanhar fornecedores e assegurar o cumprimento dos padrões da marca.
• Assegurar o uso correto dos sistemas operacionais (CRM, app, entre outros) e apoiar treinamentos da equipe.
• Apoiar o controle de custos e a utilização eficiente dos recursos da unidade.
• Atuar em situações críticas, ouvidorias e crises operacionais.
• Contribuir na implementação de processos, políticas e padrões operacionais. Ensino superior completo;
• Controle de processos;
• Excelente habilidades de relacionamento interpessoal;
• Experiencias com produção de eventos;
• Comprometimento com entregas dentro do prazo proposto;
• possibilidade de flexibilizar escala conforme necessidades da operação.
• Gestão de pessoas;
• Desejável inglês intermediário/avançado.