Assistente de Sucesso do Cliente

Há 1 dia

Salvador, Bahia, Brasil Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA Tempo integral R$ 20.000 - R$ 31.000 Contrato

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A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Assistente de Sucesso do Cliente - Telecomunicações.

Realizar tratativas de rentenção do cliente;
Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes, registrando evidências e acionando o N1 e N2;
Apoiar o atendimento em canais como OPA, telefone, e-mail;
Consultar histórico no IXC, OPA e PABX/Fortics, OS, retornos e agenda;
Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos;
Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada;
Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.

Atendimento ao cliente, relacionamento e retenção;
Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas;
Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas;
Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade;
Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Experiência anterior em provedores ou operadora;
Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.