Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP

Job Title: Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

The Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Transforme casos complexos em soluções que fazem a diferença.

Oportunidade presencial em São Paulo/SP para quem quer atuar com atendimento especializado, backoffice, análise de casos e resolução de demandas complexas.

Sua jornada como game-changer começa aqui. Você gosta de resolver problemas, analisar informações e apoiar clientes em situações que exigem cuidado, organização e atenção aos detalhes? Então essa oportunidade pode ser para você.

Na Concentrix, grandes experiências começam com pessoas. Cada interação é uma oportunidade de compreender o cenário do cliente, organizar informações e construir soluções com clareza, responsabilidade e foco em resolução.

Nesta oportunidade, você poderá atuar em frentes de BackOffice, suporte ao cliente, mediação, análise de casos e acompanhamento de tratativas, apoiando clientes em diferentes canais e momentos da jornada. Mais do que responder solicitações, você vai analisar contextos, acompanhar casos e contribuir para que situações complexas sejam conduzidas de forma organizada e resolutiva. Você fará parte de um time colaborativo e poderá desenvolver novas habilidades enquanto constrói sua jornada como game-changer.

Conheça a oportunidade

Agente de Atendimento | BackOffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial.

No seu dia a dia, você poderá:

• Atender e apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas e precisam de uma tratativa cuidadosa.
• Apoiar clientes com dificuldades relacionadas ao uso de produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediar e intermediar solicitações, buscando uma solução clara, organizada e eficiente.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.
• Validar informações, documentos e registros para apoiar a conclusão das tratativas.
• Registrar interações em sistema com precisão, garantindo histórico, organização e qualidade no acompanhamento.
• Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade, produtividade e melhoria contínua.
• Contribuir para uma experiência respeitosa, clara e resolutiva em cada contato.

REMUNERAÇÃO MENSAL

Potencial de até R$ 3.184,00. Valor considerando o salário fixo de R$ 2.084,00 e remuneração variável de até R$ 1.100,00 após 60 dias de admissão, conforme indicadores e regras da operação.

Remuneração e jornada

• Salário fixo: R$ 2.084,00
• Remuneração variável: até R$ 1.100,00 por mês, disponível após 60 dias de admissão e condicionada aos indicadores e às regras da operação
• Indicadores considerados: NPS, assiduidade e produtividade, conforme os critérios vigentes
• Escala: 6x1, com definição conforme o perfil da posição e a necessidade da operação
• Horários: opções entre 8h00 e 20h40, incluindo turnos de manhã ou tarde, conforme a necessidade da operação
• Carga horária: 6h20 ou 8h20 por dia, conforme o perfil da posição
• Modelo de trabalho: presencial
• Local: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, Morumbi, São Paulo/SP
• Importante: a escala, a jornada e o horário serão confirmados durante o processo seletivo conforme a posição disponível

Benefícios para apoiar sua jornada

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Wellhub, anteriormente Gympass, conforme disponibilidade e critérios do benefício
• Parcerias com descontos exclusivos
• Oportunidades para desenvolver habilidades em análise, backoffice, suporte, mediação e resolução de casos
• Plano de carreira com possibilidade de candidatura a posições internas, conforme performance, requisitos da oportunidade e disponibilidade de vagas
• Trabalho colaborativo com suporte do time e acompanhamento da operação
• Ambiente dinâmico, com troca de experiências e foco em qualidade

O que buscamos em você

• Ensino médio completo
• 18 anos ou mais
• Boa comunicação oral e escrita
• Escuta ativa, empatia e foco em solução
• Boa digitação e facilidade para utilizar sistemas simultâneos
• Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos
• Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes
• Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novos processos
• Experiência com atendi