SUPERVISOR OPERACIONAL

Job description

Responsávelpela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede deautoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade naexecução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade eperformance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior númeropossível de chamados críticos diariamente.

Garanteo cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dosequipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores dedesempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores deserviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realizaa gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento comterceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacksregulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoriacontínua.

Main responsibilities

Gerenciar indicadoresde desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios,definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, comfoco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;

Gestão de pessoas – Avaliara performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim degarantir o cumprimento de suas respectivasfunções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar,gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação dedesempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizandoadmissões e demissões quando necessário;

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores deserviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;

Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicose o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;

Realiza visita a campo para avaliação da conservação dosPAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionaispropondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização dasferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiênciado uso do ATM;

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitasimprodutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica dotécnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo dedisponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precárioplus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;

Supervisionar a execução de novos projetos deAutoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento deentrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria deAutoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visandogarantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;

Análise de Informações

Consolidar os maiores ofensores operacionais,especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.

Prover dados/benefícios para aprovação de recursos,mediante ao cenário atual.

Folha de ponto

Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissãopara efetuar possíveis alterações.

Planejamento da escala de revezamento

Suprimentos

Analisare acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado oestoque, sistema e prontuários.

Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando aotimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Fazainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.

Gerencia os custos de pessoal.

Requirements and skills

- Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação,Administração de Empresas e Logística ou similares.

- Experiência: Desejávelter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) emempresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos Específicos /Habilidades

• Domínio Windows e pacote Office(Excel, Word, PowerPoint).
• Aplicar teste de excel;

• - Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipede Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service,Freshdesk, Jobber e ServiceTitan),BIetc.

• - Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficáciacom a equipe, colegas e outras partes interessadas.

Additional information

Carta de habilitação: B