Analista de Suporte ao Cliente | Área Fiscal

Sobre a Phibo

Phibo é uma plataforma de gestão para lojistas de moda. Somos uma startup de Belo Horizonte, com 6 anos de mercado e mais de 14 mil clientes ativos em 26 estados. Crescemos mais de 80% ao ano e atuamos em um mercado cheio de oportunidades. E estamos só começando Transformamos o dia a dia de pequenas e médias lojas, ajudando nossos clientes a organizar estoque, vendas, finanças, processos fiscais e relacionamento com consumidores, além de vender mais com cashback e automações pelo WhatsApp. Tudo isso em uma solução 100% em nuvem, simples de usar e desenvolvida para facilitar a rotina de quem empreende. Somos o sistema de gestão mais bem avaliado do Brasil no Google, com nota 5,0 em mais de 1.300 avaliações. Boa parte desse resultado é mérito do nosso time de suporte, e é nele que você vai entrar.

Sobre a vaga

Nosso número de clientes cresce todos os meses e, junto com ele, cresce também a necessidade de oferecer um atendimento cada vez mais ágil, humano e eficiente. Por isso, estamos buscando mais uma pessoa para integrar nosso time de Suporte, com foco principal no atendimento de demandas relacionadas a parte fiscal da plataforma. Aqui, você terá contato direto com nossos clientes, ajudando a solucionar dúvidas e dificuldades relacionadas à emissão de notas fiscais, configurações fiscais do sistema, rejeições de documentos fiscais e outras situações que fazem parte da rotina de um lojista. Embora o foco principal seja a área fiscal, você também fará parte da operação de suporte como um todo, contribuindo para a resolução de dúvidas gerais sobre a plataforma. Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, mas também utilizamos outras ferramentas para garantir a melhor experiência possível. Mais do que responder chamados, buscamos alguém que goste de investigar problemas, compreender processos, orientar clientes e transformar situações complexas em soluções simples. Você não precisa saber tudo sobre o universo fiscal, mas precisa ter curiosidade, raciocínio lógico e disposição para aprender e se desenvolver nessa área.

Como funciona

Trabalho remoto (home office). Buscamos pessoas de Belo Horizonte e região, porque fazemos encontros presenciais com o time ao longo do ano. Horário: segunda a sexta, das 9h30 às 18h30. Revezamento de sábados: meio período (9h30 às 13h30), cerca de 2 sábados por mês. Contratação CLT.

Como será seu dia a dia

• Atender clientes por meio dos nossos canais de suporte, principalmente WhatsApp.
• Auxiliar na utilização e configuração do módulo fiscal da Phibo.
• Investigar dificuldades relacionadas à emissão de NF-e e NFC-e, rejeições e outras questões fiscais do sistema.
• Identificar possíveis falhas de configuração, orientar clientes e acompanhar os casos até sua resolução.
• Analisar situações que exigem investigação técnica e, quando necessário, encaminhá-las às equipes responsáveis.
• Apoiar clientes em outras funcionalidades da plataforma, conforme a necessidade da operação.
• Contribuir com sugestões para melhorar processos, materiais de ajuda e a experiência dos nossos clientes.

O que buscamos

• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para explicar assuntos técnicos de maneira simples.
• Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e novas tecnologias.
• Organização para acompanhar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Empatia, paciência, proatividade e senso de responsabilidade.
• Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos sobre processos fiscais e sistemas de gestão.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento ou experiência com sistemas ERP, especialmente módulos fiscais.
• Familiaridade com emissão de NF-e, NFC-e e tratamento de rejeições fiscais.
• Noções de CFOP, NCM, CST, CSOSN e regimes tributários.
• Experiência com rotinas fiscais do comércio varejista.

O que temos por aqui

• Ambiente colaborativo, com aprendizado constante e troca de conhecimentos.
• Contato direto com clientes de todo o Brasil.
• Time enxuto, decisões rápidas, liberdade e autonomia para crescer.
• Rotina dinâmica, em que seu trabalho gera impacto real na experiência dos nossos clientes.
• Oportunidade de desenvolver conhecimentos em tecnologia, softwares de gestão, processos fiscais e atendimento ao cliente.
• Modelo remoto em Belo Horizonte.

O que não vai funcionar aqui

• Quem prefere responder apenas o básico, sem buscar entender a origem do problema.
• Quem espera sempre receber instruções detalhadas antes de tomar qualquer iniciativa.
• Quem não gosta de aprender coisas novas e lidar com tecnologia.
• Quem não tem paciência para investiga