Supervisor(a) de Customer Experience

Artificial Intelligence (AI), automation, and new technologies to transform customer operations.

Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, transformar e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes.

Como Supervisor(a) de Experiência do Cliente (CX), você será uma peça fundamental na evolução de nossa operação, liderando pessoas, estruturando processos e utilizando tecnologia para criar uma jornada de atendimento cada vez mais simples, eficiente e escalável.

Você terá um papel estratégico na operação, sendo responsável pela liderança do time interno B2B e pela gestão da performance do parceiro terceirizado responsável pelo atendimento B2C, garantindo excelência, qualidade e evolução contínua da experiência dos nossos clientes.

Aqui você não será apenas responsável por monitorar indicadores: você terá autonomia para identificar oportunidades, propor soluções e ser dono(a) da evolução da experiência do cliente.

Buscamos alguém conectado(a) com tecnologia, dados e inovação, com experiência na utilização de Inteligência Artificial (AI), automação e novas ferramentas para transformar operações de atendimento.

Seu desafio:

• Liderar diretamente o time de Customer Experience B2B, desenvolvendo pessoas e garantindo alta performance;
• Gerenciar e acompanhar a operação terceirizada de atendimento B2C, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos indicadores;
• Atuar como dono(a) da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando melhorias;
• Utilização de inteligência artificial, automatizações e tecnologia para aprimorar processos e aumentar a eficiência operacional;
• Transformar dados, feedbacks de clientes e insights da operação em ações concretas;
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos de atendimento e padrões de qualidade;
• Criar uma cultura de excelência, colaboração e foco no cliente;
• Trabalhar próximo das áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Operações para construir soluções escaláveis;
• Acompanhar indicadores estratégicos (SLA, CSAT, NPS, produtividade, qualidade, TMA e eficiência operacional);
• Garantir planos de ação, acompanhamento de resultados e evolução contínua da operação

O que buscamos:

• Experiência liderando equipes de Customer Experience, Atendimento, Suporte ou Operações;
• Experiência com gestão de tempos internos e parceiros terceirizados;
• Perfil prático, com forte senso de doador(a) e capacidade de execução;
• Experiência prática utilizando Inteligência Artificial (AI), automação ou soluções digitais aplicadas ao atendimento;
• Visão analítica para tomada de decisão baseada em dados;
• Capacidade de liderar mudanças e estruturar processos;
• Boa comunicação e habilidade para diferentes áreas de influência;
• Experiência com CRM, plataformas digitais e gestão de indicadores;
• Inglês obrigatório (nível intermediário/avançado)

Será um diferencial:

• Ter atuado em fintechs, startups ou empresas de tecnologia;
• Experiência escalando operações de atendimento;
• Conhecimento em automação de jornadas, chatbots, agentes de IA e ferramentas de produtividade;
• Experiência construindo processos do zero;
• Mentalidade de produto e foco na jornada do cliente;
• Perfil curioso, inovador e conectado às novas tecnologias

Benefícios:

Flash Benefícios — R$ 50,00

Convênio Médico SulAmérica

Zenklub (saúde mental e bem-estar)

Vale Transporte

Seguro de Vida

Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar)

Modelo de trabalho:

100% presencial — São Paulo/SP

Próximo à Estação Faria Lima do Metrô

Se você gosta de desafios, tem energia para construir e acredita que o futuro da experiência do cliente será criado pela combinação de pessoas, processos, dados e inteligência artificial, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da nossa evolução.

Customer Experience (CX) Supervisor

We are looking for someone who wants to build, transform, and create a real impact on our customers' experience.

As a Customer Experience (CX) Supervisor, you will play a key role in the evolution of our operation, leading people, improving processes, and leveraging technology to create a customer journey that is increasingly simple, efficient, and scalable.

You will have a strategic role in the operation, being responsible for leading our internal B2B Customer Experience team and managing the performance of our outsourced B2C operation, ensuring excellence, quality, and continuous improvement in our customers’ experience.

This role goes beyond monitoring metrics: you will have ownership to identify opportunities, propose solutions, and drive the evolution of the customer