ANALISTA DE SUPORTE TECNICO
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Responsabilidades e atribuições
Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.
Principais atividades
- Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
- Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
- Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
- Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
- Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
- Preencher e dar aceite em checklists.
- Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
- Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
- Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
- Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
- Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.
Conhecimento no sistema operacional Windows e Pacote Office.
Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
1º atendimento e escalonamento de:
- telefonia fixa (VoIP e PABX)
- impressoras e scanners
- videoconferência e colaboração virtual
- auditórios com sistema de áudio e som
- televisores e murais eletrônicos
Noções de infraestrutura de rede e cabeamento é DIFERENCIAL
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Analista de Suporte Técnico PL | SMB
Há 1 dia
Limeira, São Paulo, Brasil Data System Tempo integral R$ 36.000 - R$ 48.000 ContratoAtuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento. Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão. Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento...
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Analista de suporte técnico pl | smb
Há 6 horas
Limeira, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralAtuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento. Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão. Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento...
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Analista de Suporte Técnico JR
Há 4 dias
Limeira, São Paulo, Brasil Data System Tempo integral R$ 33.480 - R$ 44.640 ContratoPrestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente. Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível...
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Analista de Suporte Técnico PL
Há 4 dias
Limeira, São Paulo, Brasil Data System Tempo integral R$ 33.000 - R$ 56.000 ContratoAtuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento.Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento...
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Analista De Suporte
Há 5 dias
Limeira, São Paulo, Brasil Huork.Com Tempo integral R$ 28.000 - R$ 45.000 ContratoAnalista de Suporte Local: Limeira Salário a combinar Benefícios Plano Médico Vale Alimentação Vale Transporte Responsabilidades Dar suporte técnico para os colaboradores na instalação e configuração de Softwares e Hardwares, atualização de patches nos servidores e computadores; Manter atualizado o inventário de Software e Hardware do...
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ANALISTA DE LOGÍSTICA JUNIOR
Há 1 dia
Limeira, São Paulo, Brasil Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Tempo integralVocê já pensou em uma empresa que está focada na conectividade inteligente de seus veículos, direção autônoma e novos conceitos de mobilidade? Você se identifica com princípios como: Paixão, Respeito, Integridade e Disciplina? Você valoriza um ambiente corporativo que oferece igualdade de oportunidades com respeito à diversidade? Se respondeu sim...
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Analista de Laboratório Pleno
Há 1 dia
Limeira, São Paulo, Brasil Ajinomoto do Brasil Tempo integralPresente no Brasil desde 1956, a Ajinomoto do Brasil se empenha em oferecer produtos de qualidade tanto para o consumidor como insumos para as indústrias alimentícia, cosmética, esportiva, farmacêutica, de nutrição animal e agronegócios. O Analista de Laboratório deverá prestar suporte a gestão nas previsões dos recursos e ações necessárias...
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Analista Contábil
Há 1 dia
Limeira, São Paulo, Brasil ARO Tempo integral R$ 42.000 - R$ 72.000 ContratoJob description A ARO Contabilidade está há mais de 25 anos unindo expertise, inovação e um time qualificado para atender todas as necessidades contábeis das empresas. Somos uma empresa especializada nas áreas Contábil, Fiscal, Tributária, Trabalhista, Previdenciária e Societária, e atuamos para proporcionar segurança e praticidade aos seus...
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Analista Contábil
Há 1 dia
Limeira, São Paulo, Brasil Grupo Aro Tempo integral R$ 36.000 - R$ 60.000 ContratoJob description A ARO Contabilidade está há mais de 25 anos unindo expertise, inovação e um time qualificado para atender todas as necessidades contábeis das empresas. Somos uma empresa especializada nas áreas Contábil, Fiscal, Tributária, Trabalhista, Previdenciária e Societária, e atuamos para proporcionar segurança e praticidade aos seus...
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Limeira, São Paulo, Brasil Braveo Tempo integralEstamos em busca de um(a) Analista Fiscal Pleno (ICMS) para integrar o time da Braveo! Se você tem perfil analítico, atenção aos detalhes e experiência com ICMS e legislação tributária, essa oportunidade é para você. Aqui, você atuará nas rotinas fiscais relacionadas ao ICMS, contribuindo para a apuração dos tributos, cumprimento das...
