Coordenador de governança de TI

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Digio, tecnologia não é apenas suporte para o negócio. Ela é parte fundamental da estratégia de crescimento, inovação e experiência dos nossos clientes.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Governança, Processos e Controles de TI para liderar a evolução da maturidade operacional da tecnologia, fortalecer nossos modelos de governança e garantir que processos, riscos, compliance e eficiência caminhem de forma integrada.

Essa posição será responsável por conectar estratégia, arquitetura, operações, segurança e gestão de mudanças, promovendo um ambiente tecnológico escalável, resiliente e alinhado aos objetivos do negócio.

• Coordenar a evolução do modelo de Governança de TI, assegurando aderência às diretrizes corporativas, regulatórias e aos objetivos estratégicos do Digio.
• Apoiar a construção, execução e acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia (PDTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e negócio.
• Atuar como referência na aplicação de frameworks e boas práticas de mercado, incluindo ITIL, COBIT e demais referências aplicáveis ao setor financeiro.
• Estruturar e acompanhar indicadores, fóruns executivos e mecanismos de governança voltados à evolução da maturidade tecnológica.

Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Mapear, documentar, revisar e otimizar processos críticos das áreas de Tecnologia.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, simplificação operacional e automação de controles.
• Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs), promovendo a evolução contínua dos processos e serviços de TI.
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, estabelecendo planos de ação e mecanismos de acompanhamento.

Gestão de Serviços de TI (ITSM)

• Coordenar a evolução do modelo de Gestão de Serviços de TI, garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas de mercado.
• Garantir a implementação, sustentação e evolução dos processos de:
• Gestão de Incidentes;
• Gestão de Problemas;
• Gestão de Mudanças (GMUD);
• Gestão de Configuração;
• Gestão de Ativos;
• Gestão de Requisições;
• Catálogo de Serviços;
• Gestão do Conhecimento;
• Gestão de Níveis de Serviço (SLA e OLA).
• Estabelecer métricas de eficiência operacional, qualidade dos serviços e maturidade dos processos.

Gestão da Plataforma ITSM

• Atuar como responsável funcional pela plataforma corporativa de ITSM, garantindo sua governança, evolução, parametrização e aderência aos processos corporativos.
• Definir e priorizar o roadmap evolutivo da plataforma em conjunto com as áreas de Arquitetura, Operações, Segurança e Desenvolvimento.
• Coordenar iniciativas de automação de fluxos, integrações sistêmicas e melhoria da experiência dos usuários.
• Garantir a integridade das informações, conformidade dos processos e eficiência operacional suportadas pela ferramenta.

Governança da CMDB e Gestão de Configuração

• Liderar a governança da CMDB (Configuration Management Database), assegurando a qualidade, completude, rastreabilidade e atualização dos Itens de Configuração (CIs).
• Definir processos de discovery, reconciliação, auditoria e saneamento dos registros da CMDB.
• Garantir a integração entre CMDB, ambientes Cloud, ferramentas de observabilidade, monitoramento, DevOps e inventário corporativo.
• Utilizar a CMDB como fonte oficial para análises de impacto, gestão de riscos, auditorias, mudanças e continuidade de negócios.
• Estabelecer indicadores e controles para monitoramento contínuo da qualidade da informação da CMDB.

Gestão de Mudanças e Governança de Implantações

• Liderar o processo corporativo de Gestão de Mudanças, garantindo rastreabilidade, conformidade e mitigação de riscos.
• Coordenar fóruns de aprovação de mudanças, análises de impacto e gestão de riscos relacionados às implantações.
• Promover a integração entre processos de governança, arquitetura, desenvolvimento, operações e segurança.
• Apoiar a evolução das práticas de DevOps, DevSecOps e automação do ciclo de entrega de tecnologia.

Gestão de Problemas e Qualidade Operacional

• Coordenar o processo de Gestão de Problemas, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e ações preventivas.
• Liderar tratativas de incidentes críticos e problemas recorrentes envolvendo múltiplas áreas de Tecnologia.
• Garantir a implementação e o acompanhamento dos planos de ação oriundos de incidentes, auditorias e análises operacionais.
• Promover a redução contínua de indisponibilidades, reincidências e riscos operacionais.

Riscos, Compliance e Auditoria

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