Executivo(a) de Atendimento e Renovação

O que esperamos de você?

O JOTA está com uma vaga aberta em São Paulo para integrar o time de SMB Buscamos um(a) Executivo(a) de Atendimento e Renovações para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência no pós-venda e atuando diretamente na retenção, satisfação e renovação dos contratos JOTA PRO.

Procuramos alguém com perfil proativo, foco no cliente e olhar analítico para acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para os resultados individuais e coletivos. Queremos uma pessoa aberta ao novo, com vontade de aprender e crescer, que goste de construir soluções em equipe e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente, em um ambiente dinâmico, transparente e em constante evolução.

Habilidades esperadas

• Facilidade de comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes;
• Capacidade de negociação e atuação consultiva, com foco na retenção e renovação de contratos;
• Capacidade de analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar metas de renovação;
• Habilidade para identificar riscos de cancelamento e agir proativamente para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes;
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento da jornada do cliente;
• Familiaridade com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM);
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, contribuindo para os resultados individuais e coletivos;
• Proatividade na identificação de problemas e proposição de melhorias nos processos de atendimento;
• Vontade de aprender constantemente e abertura para novos desafios;
• Familiaridade com o funcionamento das instituições públicas cobertas pelo JOTA, da relação entre os três poderes e o funcionamento da vida política brasileira;
• Excelência na língua portuguesa (falada e escrita).

Funções

• Atendimento Personalizado: Ser o primeiro ponto de contato no pós-venda, garantindo um atendimento ágil e de excelência para os clientes, com foco em resolver demandas e esclarecer dúvidas;
• Gestão de Relacionamento e Retenção: Gerenciar o relacionamento com os clientes, acompanhando todo o ciclo de vida e garantindo a renovação dos contratos, contribuindo para a redução do churn e aumento da satisfação do
• cliente;
• Monitoramento de Indicadores de Performance: Acompanhar indicadores específicos do funil de renovação – como o CR6 – e outros KPIs de atendimento, utilizando-os para identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos;
• Responsabilizar-se pela performance individual e, de forma colaborativa, contribuir para o desempenho do grupo, assegurando que as metas de retenção e renovação sejam atingidas;
• Integração e Feedback: Coletar e transmitir feedbacks dos clientes para a equipe e demais áreas, colaborando com a melhoria contínua dos produtos e serviços e ajustando estratégias de atendimento conforme necessário;
• Proatividade na Solução de Problemas: Identificar eventuais gargalos na jornada do cliente, propor melhorias nos processos de atendimento e atuar de forma proativa para antecipar necessidades e solucionar desafios.

Será um diferencial se…

• Conhecimentos sobre “impact selling” e venda consultiva;
• Tiver atuação prévia em empresas do universo tributário ou jurídico;
• Formação em Direito, Relações Governamentais, Relações Institucionais ou internacionais;
• Experiência com a temática tributária, trabalhista, econômica ou política;

E o que o JOTA proporciona aos seus colaboradores?

• Plano de saúde e odontológico, com cobertura para dependentes;
• Vale-alimentação e refeição, em cartão flexível;
• Plano de incentivo de curto prazo (anual), sujeito ao atingimento de metas coletivas e individuais;
• Horário flexível;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Plano de capacitação e desenvolvimento contínuo;
• Licenças corporativas para cursos, Coursera e Harvard Business Review;
• Auxílio para atividade física;
• Auxílio-internet;
• Licença OrienteMe, com 5 sessões mensais de terapia;
• C4life, com orientação jurídica, financeira e veterinária para pets;
• Auxílio-creche;
• Credencial Sesc;
• Auxílio home office, destinado à aquisição de mobiliário nos primeiros 2 meses.