Analista de Suporte Júnior

Job description

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets;
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade;
• Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada;
• Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização;
• Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário;
• Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento;
• Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades.

Requirements and skills

• Ensino médio completo.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento;
• Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos;

Conhecimentos técnicos

• Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
• Conhecimento básico/intermediário de sistemas web;

O que esperamos de você

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico e capacidade de investigação;
• Organização para acompanhar diferentes solicitações;
• Empatia e orientação para o cliente;
• Proatividade na busca por soluções;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com os atendimentos.

Additional information

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias
• Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação
• Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.