Analista de Atendimento N1

Job description

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento N1 (Ongoing) com perfil comunicativo, organizado e com excelente capacidade de execução para fortalecer nosso time. Nesta posição, você terá papel fundamental no fluxo operacional do atendimento, garantindo agilidade na triagem de demandas e oferecendo um suporte técnico de primeira linha que encante nossos clientes. Procuramos um perfil "mão na massa", com forte foco em resolução de problemas, escuta ativa e sede de aprendizado contínuo. Se você quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e construir uma jornada incrível de suporte e relacionamento, essa vaga é para você

Main responsibilities

O que você vai fazer por aqui: Triagem & Atendimento Inicial

• Realizar a triagem, classificação e direcionamento inicial das solicitações dos clientes, garantindo agilidade no primeiro contato.
• Prestar suporte técnico N1 de forma clara e objetiva, orientando o cliente ao longo de sua jornada de atendimento.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento de prazos e mantendo o cliente informado.

Suporte Operacional & Processos

• Apoiar consultores e times internos nas rotinas operacionais diárias do suporte em ongoing.
• Seguir procedimentos operacionais padrão e interpretar manuais técnicos para resolução rápida de dúvidas.
• Garantir o registro, a documentação rigorosa e a atualização constante das informações nas ferramentas de atendimento.

Requirements and skills

O que buscamos em você: Requisitos e experiências essenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados / CRM (ex.: HubSpot, ClickUp ou similares).
• Ensino Superior (em andamento ou concluído) em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Domínio de Pacote Office / Google Workspace, com foco em Excel básico.
• Facilidade para seguir processos, interpretar manuais técnicos e documentações.

Soft Skills que fazem a diferença

• Excelente comunicação verbal/escrita e postura altamente colaborativa.
• Organização aguçada e forte atenção aos detalhes.
• Perfil "mão na massa", proativo, ágil e com foco em execução.
• Sentido de responsabilidade, comprometimento e disposição constante para aprender.

Diferenciais

• Conhecimento básico em SQL e leitura de logs.
• Experiência prévia em empresas de software, startups ou modelo SaaS.
• Familiaridade com ferramentas de planilhas avançadas e Business Intelligence (Power BI, Metabase, Looker).
• Noções básicas sobre o universo de Pricing.

Additional information

Modelo de Trabalho: Hibrido (Presencial: segunda, terça e quarta-feira) 3x2

Local de Trabalho: Pinheiros - SP

Regime de Contratação: CLT.

Pacote de Benefícios Atrativos (CLT)

• Alimentação/Refeição: R$ 32 por dia (cartão Alymente - Mastercard).
• Saúde & Bem-Estar: Plano de Saúde Alice (80% custeado pela InfoPrice) e Odontológico Amil + TotalPass.
• Flexibilidade & Apoio: Auxílio Home Office (R$ 45,00/mês), Day Off no Aniversário de Casa e Equipamentos para atuação.
• Descontos: Descontos Corporativos (Convenia) em bares, cinemas, faculdades, etc