Assistente de Mídias Sociais | SAC E-commerce

Job description

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154

Main responsibilities

• Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações de clientes nas redes sociais;
• Monitorar comentários, mensagens privadas, menções e demais interações relacionadas às marcas;
• Identificar manifestações críticas e realizar o direcionamento ou escalonamento adequado;
• Investigar demandas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, ressarcimentos e produtos;
• Acionar e interagir com áreas internas para buscar a resolução das demandas;
• Acompanhar os casos sob sua responsabilidade até a conclusão;
• Registrar corretamente os históricos e as tratativas nos sistemas de atendimento;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores como volume de contatos, motivos, criticidade e recorrência;
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos na jornada do consumidor;
• Atuar de forma preventiva em períodos de campanhas, lançamentos e momentos de maior exposição das marcas.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa;
• Boa capacidade de interpretação e análise de situações;
• Conhecimento de ferramentas digitais e Pacote Office;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Additional information

Alimentação

Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados.

Saúde & Bem-Estar

Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes.

Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes.

Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção.

Qualidade de Vida

Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios.

Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física.

Wellz – Atendimento psicológico online.

New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores.

SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias.

Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias.

Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias.

Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa.

Despesas com Locomoção

Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário.

Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga.

Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa.

Comunicação, Desenvolvimento & Reconhecimento

Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores.

Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos.

Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes.

Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional.

PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa.

Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154.

Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia.

Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário.

Os benefícios acompanham você em diferentes fases da sua jornada. Vem crescer com a gente no Azzas 2154 Shoes & Bags.