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Há 4 dias
São Paulo, Brasil Shark IT Tempo integral R$ 78.000 - R$ 123.000 Contrato

Local de atuação: Presencial em Pinheiros, São Paulo/SP

Modelo de contratação: PJ — informar pretensão de remuneração

Jornada: Escala 24×7, incluindo noites, finais de semana e feriados

Missão da posição

Atuar na operação e monitoração de ambientes, sistemas e serviços de TI, contribuindo para a disponibilidade e a continuidade operacional. Conduzir a análise e o acompanhamento de incidentes, apoiar a resolução de situações críticas e garantir a qualidade dos registros e da comunicação entre os turnos e as equipes responsáveis.

Principais responsabilidades

  • Monitorar ambientes, sistemas e serviços em operação NOC 24×7, identificando falhas, indisponibilidades e desvios de desempenho.
  • Acompanhar a malha batch, identificando falhas, atrasos e necessidades de reprocessamento conforme os procedimentos operacionais.
  • Conduzir a abertura, classificação, priorização, acompanhamento e escalonamento de incidentes.
  • Analisar alertas e eventos, realizar o diagnóstico inicial e acionar as equipes responsáveis.
  • Acompanhar os SLAs, sinalizando riscos de descumprimento e mantendo as ocorrências atualizadas nas ferramentas de ITSM.
  • Atuar em situações críticas, garantindo comunicação clara e acompanhamento até a resolução.
  • Realizar a passagem de turno, registrando incidentes em andamento, pendências e orientações para a continuidade da operação.
  • Manter a documentação operacional atualizada e contribuir para a melhoria dos procedimentos e das rotinas de monitoração.

Requisitos e conhecimentos

  • Experiência sólida em NOC ou Operações de TI, com atuação em ambientes críticos.
  • Conhecimento em gestão de incidentes e conceitos de ITIL.
  • Experiência com ferramentas de monitoração e ITSM.
  • Experiência no acompanhamento de processos e malhas batch.
  • Conhecimentos de infraestrutura de TI, sistemas operacionais e redes.
  • Vivência com Control-M, Datadog, Dynatrace, Grafana, Splunk ou ferramentas similares.
  • Conhecimento em Linux, Windows e SQL.
  • Disponibilidade para atuação presencial e trabalho em escala 24×7.

Perfil esperado

  • Capacidade analítica, organização e proatividade.
  • Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
  • Senso de urgência e equilíbrio para atuar em situações críticas.
  • Autonomia para conduzir análises iniciais e priorizar demandas conforme o impacto operacional.
  • Comprometimento com a continuidade da operação e a qualidade dos registros.

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