Network Support Engineer

Overview

Este departamento se dedica a fornecer tecnologia de comunicação robusta e confiável, garantindo que a conexão entre os recursos seja contínua e segura, por meio de redes e dispositivos de alta performance.

O foco está nas características essenciais de uma rede de missão crítica: potência, resiliência e dispositivos especialmente projetados. Esses atributos asseguram que a comunicação seja eficaz, permitindo que os clientes apoiem suas comunidades e operações com total confiança.

A Motorola Solutions está sempre pronta para atender à demanda por cobertura ou capacidade de rede de rádio complementar. Os sistemas de sites de rádio são rapidamente implementáveis e estão disponíveis como parte dos pacotes de serviços gerenciados e de suporte, oferecendo a flexibilidade e o suporte necessários para qualquer cenário operacional.

O Engenheiro de Suporte atuará como um especialista de Suporte Nível III (L3), combinando a execução técnica em campo e a liderança no gerenciamento e otimização dos sistemas de comunicação e segurança.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e Executar Manutenções preventivas e corretivas de alta complexidade em hardware, software e infraestrutura de rede.
• Liderar o Suporte Nível 3, conduzindo a abertura, o diagnóstico aprofundado e o escalonamento de problemas críticos de sistema e rede, garantindo a rápida resolução.
• Aplicar Atualizações e Patches de segurança e software em todo o sistema, gerenciando o ciclo de vida e a estabilidade da plataforma.
• Conduzir o Gerenciamento do Sistema e a otimização da operação, avaliando as necessidades do cliente e propondo as mudanças e melhorias necessárias na infraestrutura.
• Fornecer Suporte Técnico Sênior ao time de campo, auxiliando na resolução de problemas complexos, instalações especializadas e alterações no sistema que exigem expertise de engenharia.
• Colaborar ativamente com o Customer Service Management (CSM), apresentando soluções proativas e atuando em Reuniões e Apresentações com o cliente.
• Elaborar Relatórios de performance detalhados, planos de trabalho, procedimentos operacionais (SOPs) e documentação técnica de alto nível.
• Viajar em até 25% do tempo para dar suporte técnico em projetos e operações fora da base em Brasília/DF.

Formação, Requisitos e Qualificações

• Formação: Graduação Completa em Engenharia de Redes, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas. Registro Ativo no CREA é mandatório.
• Proficiência em Redes IP e Topologias: Domínio de Endereçamento IP (IPv4 e IPv6), subnetting e tecnologias de Roteamento e Switching (protocolos OSPF, BGP, MPLS, VPNs).
• Segurança de Rede: Experiência prática com Firewalls (Palo Alto ou similar), IDS/IPS, implementação de VPNs e conhecimento sólido em Segurança de Ponta a Ponta e análise de vulnerabilidades.
• Conhecimento em Virtualização: Sólido entendimento e experiência em tecnologias de Virtualização de Rede (SDN/NFV) e ambientes virtualizados.
• Idiomas: Inglês Avançado a Proficiente (leitura, escrita e conversação fluentes) é mandatório para interação com equipes e documentação global.
• Disponibilidade: Flexibilidade para viagens (25%) a partir da base em Brasília/DF.
• Requisitos Desejáveis
• Sistemas de Rádio Crítico: Conhecimento dos protocolos de comunicação de missão crítica APCO 25 e/ou Dimetra.
• Fabricantes Específicos: Experiência e certificação com switches Extreme Networks e firewalls Palo Alto.