Agente de Atendimento

Descrição e Responsabilidades

• Atender associados e clientes presencialmente e por telefone, esclarecendo dúvidas e apoiando nas demandas da agência.
• Orientar sobre produtos e serviços da cooperativa, identificando soluções adequadas às necessidades de cada pessoa.
• Auxiliar na utilização de caixas eletrônicos, Internet Banking e aplicativo, incentivando o uso dos canais digitais.
• Reunir e conferir documentos para abertura de contas, atualização cadastral e solicitações de produtos e serviços.
• Apoiar o atendimento de demandas relacionadas a crédito, limites, cartões, cheques, pagamentos e saldo devedor.
• Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas de restrições e análise prévia da capacidade de pagamento.
• Apoiar a gerência na prospecção de novos clientes, na negociação de produtos e serviços e no alcance das metas da agência.
• Atender clientes em situação de inadimplência, identificando suas condições financeiras e apresentando alternativas para regularização dos débitos.
• Formalizar propostas de renegociação aprovadas, atualizar saldos devedores, cadastrar informações no sistema e acompanhar a liberação das operações.

Horário

Segunda a sexta, 08h às 17h

Contratação

Efetivo – CLT

Nível

Operacional

Descrição e Responsabilidades

• Atender associados e clientes presencialmente e por telefone, esclarecendo dúvidas e apoiando nas demandas da agência.
• Orientar sobre produtos e serviços da cooperativa, identificando soluções adequadas às necessidades de cada pessoa.
• Auxiliar na utilização de caixas eletrônicos, Internet Banking e aplicativo, incentivando o uso dos canais digitais.
• Reunir e conferir documentos para abertura de contas, atualização cadastral e solicitações de produtos e serviços.
• Apoiar o atendimento de demandas relacionadas a crédito, limites, cartões, cheques, pagamentos e saldo devedor.
• Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas de restrições e análise prévia da capacidade de pagamento.
• Apoiar a gerência na prospecção de novos clientes, na negociação de produtos e serviços e no alcance das metas da agência.
• Atender clientes em situação de inadimplência, identificando suas condições financeiras e apresentando alternativas para regularização dos débitos.
• Formalizar propostas de renegociação aprovadas, atualizar saldos devedores, cadastrar informações no sistema e acompanhar a liberação das operações.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender associados e clientes presencialmente e por telefone, esclarecendo dúvidas e apoiando nas demandas da agência.
• Orientar sobre produtos e serviços da cooperativa, identificando soluções adequadas às necessidades de cada pessoa.
• Auxiliar na utilização de caixas eletrônicos, Internet Banking e aplicativo, incentivando o uso dos canais digitais.
• Reunir e conferir documentos para abertura de contas, atualização cadastral e solicitações de produtos e serviços.
• Apoiar o atendimento de demandas relacionadas a crédito, limites, cartões, cheques, pagamentos e saldo devedor.
• Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas de restrições e análise prévia da capacidade de pagamento.
• Apoiar a gerência na prospecção de novos clientes, na negociação de produtos e serviços e no alcance das metas da agência.
• Atender clientes em situação de inadimplência, identificando suas condições financeiras e apresentando alternativas para regularização dos débitos.
• Formalizar propostas de renegociação aprovadas, atualizar saldos devedores, cadastrar informações no sistema e acompanhar a liberação das operações.

Como você vai interagir e impactar

• Construir um relacionamento próximo com os associados e clientes, oferecendo um atendimento atencioso e resolutivo.
• Trabalhar em parceria com a gerência e a equipe da agência para atender às demandas e contribuir para os resultados.
• Interagir com as áreas responsáveis para encaminhar e acompanhar solicitações que precisem de atendimento especializado.
• Contribuir para a agilidade dos processos, mantendo informações cadastrais e documentos atualizados.
• Facilitar o uso dos canais digitais, ampliando a autonomia dos associados e clientes em suas operações.

Requisitos

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Médio completo.

Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente: compreender demandas, esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
• Oferta e negociação: identificar necessidades e apresentar soluções, contribuindo para as metas da agência.
• Rotinas cadastrais: reunir, conferir e atualizar documentos e