Pessoa Especialista de CX Barueri

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão:somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do Cargo:

Terá como foco principal toda a Jornada do Cliente, utilizando metodologias de pesquisa como NPS, CSAT, CES e outros indicadores relevantes. Será responsável por desenhar estratégias e implementar práticas que garantam uma experiência positiva em todos os pontos de contato com o cliente (visão omnichannel). Deverá mapear a jornada, identificar e resolver pontos críticos e, acima de tudo, promover a melhoria contínua da experiência oferecida, apresentando dados relevantes que sustentem e orientem essas iniciativas.

• Supervisionar e otimizar a jornada do cliente, compreendendo impactos e resultados para o negócio;
• Mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria em cada etapa do ciclo de vida;
• Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES), transformando dados em insights acionáveis;
• Implementar e gerenciar pesquisas de satisfação, garantindo a coleta de feedbacks relevantes e sua conversão em melhorias práticas;
• Conduzir análises qualitativas e quantitativas sobre a experiência do cliente;
• Estruturar e acompanhar planos de ação e OKRs com foco em processos, comunicação e políticas, baseando-se em dados e feedbacks;
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar interações em múltiplos canais e pontos de contato;
• Apoiar o planejamento, execução e acompanhamento de projetos de operações e iniciativas de CX, assegurando prazos e qualidade das entregas;
• Colaborar com áreas multifuncionais (marketing, produto, atendimento, tecnologia, operações) para garantir uma experiência integrada e alinhada às metas da empresa;
• Apoiar o desenvolvimento de campanhas e comunicações voltadas ao cliente;
• Participar de projetos de transformação digital e automação de processos relacionados à jornada do cliente;
• Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização;
• Apresentar relatórios executivos com resultados, diagnósticos e recomendações estratégicas para a liderança;
• Atuar na concepção, desenho e acompanhamento de novos serviços e produtos, garantindo aderência à jornada e às expectativas do cliente;
• Realizar benchmarkings e acompanhar tendências de mercado em Customer Experience, assegurando a aplicação das melhores práticas.

• Graduação completa em Administração, Economia, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas;
• Sólida experiência comCustomer Experience;
• Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience;
• Proficiência na criação de materiais de apresentação voltados para análises e resultados;
• Conhecimento em metodologia ágil, como Scrum e Kanban;
• Domínio de Excel e Power BI;
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa e análise de dados (Ex.: SurveyMonkey, Google Forms, Excel, Power BI);
• Familiaridade com metodologias de jornada do cliente, design thinking e melhoria contínua;
• Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
  • Diferenciais:
  • Pós-graduação em Gestão de Negócios ou cursos correlatos;
  • Inglês intermediário/avançado;
  • Certificações em CX (Ex.: CXPA, NPS, Design de Serviços);
  • Experiência com plataformas de CRM e atendimento (Twillio, Salesforce) e conhecimento em UX/CX Design ou metodologias ágeis;
  • Conhecimentos sobre Storytelling;
  • Experiência e conhecimento sobre o mercado de fidelidade;
  • Experiência na extração / tratamento de dados.
  Additional informationO QUE OFERECEMOS?
  • Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
  • Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
  • Alelo Cultura;
  • Previdência Privada;
  • PPR;
  • Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
  • Auxílio creche/babá;
  • Zenklub;
  • Gympass/Wellhub;
  • Seguro de Vida;
  • Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
  • Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
  • Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
  • Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
  • Espaço massagem, manicure e barbearia;
  • Cafés e frutas no escritório;
  • Programa de Reconhecimento;
  • Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.
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