Gerente de Projetos ServiceNow

Join to apply for the Gerente de Projetos ServiceNow - Cód f95a role at EDX - Digital Experience

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.

O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

A EDX é parte do Extreme Group

O que você fará?

• Atuação no cliente: atuar diretamente com o cliente, sendo o ponto focal da operação, além de garantir que todos os itens previstos em contrato estejam sendo cumpridos, acompanhando indicadores, entregas e a qualidade do serviço prestado.
• Gestão de Stakeholders: identificar e gerenciar as expectativas dos stakeholders, facilitando a comunicação entre as equipes de projeto e os clientes para garantir alinhamento e transparência.
• Avaliação de Necessidades de Negócio: trabalhar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, traduzindo-as em requisitos técnicos e funcionais.
• Análise de Risco: identificar potenciais riscos e desafios durante a implementação e desenvolver estratégias para mitigá-los, assegurando uma transição suave.
• Treinamento e Capacitação: organizar e facilitar treinamentos para usuários finais e administradores, garantindo que a equipe do cliente saiba como utilizar a plataforma de maneira eficaz.
• Feedback e Melhoria Contínua: coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias contínuas.
• Relatórios e Monitoramento: criar relatórios sobre o progresso do projeto, indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
• Colaboração com equipes internas: trabalhar em colaboração com equipes de projetos e suporte para garantir uma abordagem integrada.
• Desenvolvimento de Novas Oportunidades: identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de serviços adicionais da plataforma ServiceNow.

Que bagagem você deve trazer?

• Formação superior e desejável especialização em gerenciamento de projetos.
• Experiência prévia em gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambientes de TI ou com soluções de software.
• Familiaridade com a plataforma ServiceNow é altamente desejável.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes.
• Solução de Problemas e habilidades analíticas.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.
• Certificações em gerenciamento de projetos (PMP, Prince2), Governança de TI (ITIL, Cobit) e ServiceNow (Certified Implementation Specialist) são diferenciais.
• Flexibilidade e adaptabilidade.

Experiências que realmente nos encantam

• Experiência em consultoria de TI ou papel semelhante.
• Certificações avançadas em ServiceNow (Certified Application Developer, Certified System Administrator).
• Familiaridade com ITIL.
• Experiência em setores específicos como saúde, finanças, telecomunicações.
• Habilidades em análise de dados (Power BI, Tableau).
• Liderança de equipes multifuncionais.
• Networking e relacionamento no setor.
• Habilidades em negociação.
• Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
• Disposição para inovação e melhorias contínuas.

Outras Informações

Contratação CLT

Benefícios: Plano de Saúde e Odonto Amil sem coparticipação, VR/VA R$ 37,17 por dia útil.

Todos os colaboradores têm Dayoff no aniversário, reembolso de certificações em ServiceNow, entre outros benefícios.

Em nossos escritórios, oferecemos check-in premiado, aulas de inglês gratuitas, serviços de bem-estar como manicure, massagem, cabeleireiro.

About The Company

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.

O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

A EDX é parte do Extreme Group

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Project Management and Information Technology

Industries

• Technology, Information and Internet

#J-18808-Ljbffr

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