Coordenador de Serviços de TI

1 dia atrás

Barueri, São Paulo, Brasil POPULOS Tempo inteiro

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A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Buscamos um coordenador para integrar nosso time e liderar as equipes de NOC, N1, N2 e N3, garantindo a continuidade, qualidade e a evolução dos serviços prestados aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Garantir a operação ininterrupta dos serviços prestados aos clientes, com foco em SLA e experiência do usuário;
  • Liderar reuniões de acompanhamento técnico e comitês de cliente, atuando como ponte entre área técnica, comercial e cliente final;
  • Estabelecer processos e rotinas baseados nas melhores práticas (ITIL, ISO, SRE etc);
  • Supervisionar o ciclo de vida de incidentes, problemas e mudanças;
  • Analisar e reportar KPIs de operação, sugerindo ações de melhoria contínua;
  • Apoiar tecnicamente na elaboração de propostas de novos contratos ou renovações;
  • Participar do planejamento de capacity, melhorias de arquitetura e automações;
  • Garantir o desenvolvimento técnico e profissional da equipe, com trilhas de capacitação e certificações;
  • Atuar de forma próxima aos clientes, fortalecendo a relação de parceria e confiança com a Populos.

Requisitos e qualificações
  • Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Experiência sólida em gestão de times técnicos de TI (suporte, NOC, infraestrutura ou serviços gerenciados);
  • Conhecimento prático em ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Zabbix, Grafana, Datadog etc.);
  • Vivência com processos ITIL e gestão de operações críticas;
  • Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão;
  • Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos;

E será ótimo se você ainda tiver:
  • Desejável experiência com ambientes Citrix, Nutanix, AWS, Veeam, Akamai, Netscope e Netscaler;
  • Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, PMP, Veeam, Citrix, etc.).

Informações adicionais
  • Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
  • Convênio Odontológico Omint;
  • Convênio Saúde Omint;
  • Seguro de Vida Omint;
  • Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
  • Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
  • Subsídio de idiomas;
  • Gift Card (Aniversário);
  • Café da manhã e da tarde na POPULOS;
  • Programa de certificação e capacitação.
  • Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
  • Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP e Outros)

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