Agente de Atendimento Interno

Job description

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresade saneamento para o Brasil.

Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estadosbrasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance auniversalização dos serviços de água e esgoto.

Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parceriaspúblico-privadas (PPPs).

Somos uma das principais companhias de saneamento do país,inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões depessoas.

Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco nasatisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazerparte dessa transformação com a gente

Local: Miguel Pereira/ Paty dos Alferes - Rio de Janeiro - RJ

Main responsibilities

• Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio;
• Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa, visando manter os serviços necessários atualizados;
• Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade;
• Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa;
• Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias;
• Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área;
• Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.
• Desejável: Pacote Office - Básico;
• Boa comunicação;
• Habilidade de negociação;
• Diferencial experiencia com atendimento ao cliente;

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação

Additional information

Nossos Benefícios

Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem-estar equalidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes
• Serviço de Telemedicina
• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológicogratuito
• Vacina da gripe anual sem custo para oscolaboradores
• Programas de prevenção e cuidados com a saúde comacompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitossaudáveis
• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos,como academias e estúdios (TotalPass)
• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (parade saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores dedoenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) eMelhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, ecrianças até 2 anos)

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

Alimentação

• Vale alimentação
• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme políticainterna e localidade da vaga)

Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados
• Empréstimo Consignado

Desenvolvimento eCarreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem
• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade,cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremosem detalhe.