Gerente de Atendimento

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil INNOVA Tempo inteiro

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil proativo, boa apresentação pessoal e foco em atendimento, para atuar como

Esta posição é para compor o banco de talentos da Innova para futuras oportunidades.

  • Gerenciar o atendimento aos condôminos, atuando com postura cordial, resolutiva e proativa;
  • Supervisionar equipes terceirizadas de portaria, limpeza, manutenção e segurança, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade dos serviços;
  • Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos e na experiência dos moradores;
  • Garantir a manutenção da rotina condominial com foco em hospitalidade e acolhimento;
  • Organizar e conduzir reuniões com síndicos, moradores e prestadores de serviço, sempre que necessário;
  • Desenvolver e implementar ações de relacionamento e integração comunitária;
  • Gerenciar e acompanhar os canais de comunicação com os condôminos (aplicativos, e-mails, murais, SAC, etc.);
  • Atuar na mediação de conflitos e apoiar o síndico na manutenção da boa convivência condominial;
  • Trabalhar em conjunto com a área de operações para garantir a integridade do empreendimento;
  • Sugerir inovações que aprimorem a experiência dos moradores, como serviços de conveniência, eventos e melhorias operacionais.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil proativo, boa apresentação pessoal e foco em atendimento, para atuar como Gerente de Atendimento (Housing) para região de São Paulo-SP. Esta posição é para compor o banco de talentos da Innova para futuras oportunidades.

Principais Atividades:
  • Gerenciar o atendimento aos condôminos, atuando com postura cordial, resolutiva e proativa;
  • Supervisionar equipes terceirizadas de portaria, limpeza, manutenção e segurança, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade dos serviços;
  • Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos e na experiência dos moradores;
  • Garantir a manutenção da rotina condominial com foco em hospitalidade e acolhimento;
  • Organizar e conduzir reuniões com síndicos, moradores e prestadores de serviço, sempre que necessário;
  • Desenvolver e implementar ações de relacionamento e integração comunitária;
  • Gerenciar e acompanhar os canais de comunicação com os condôminos (aplicativos, e-mails, murais, SAC, etc.);
  • Atuar na mediação de conflitos e apoiar o síndico na manutenção da boa convivência condominial;
  • Trabalhar em conjunto com a área de operações para garantir a integridade do empreendimento;
  • Sugerir inovações que aprimorem a experiência dos moradores, como serviços de conveniência, eventos e melhorias operacionais.

Requisitos desejados:
  • Formação superior completa em Administração, Hotelaria, Gestão de Serviços, Relações Públicas ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de hospitalidade, concierge ou relacionamento com o público;
  • Conhecimento em rotinas de administração condominial será um diferencial;
  • Habilidade de comunicação, empatia, escuta ativa e capacidade de resolução de problemas;
  • Perfil proativo, organizado, com foco em excelência e experiência do cliente;
  • Domínio de ferramentas básicas do pacote Office e sistemas de atendimento/CRM;
  • Disponibilidade para atuar em diferentes horários, conforme demanda do empreendimento.

Se você se identifica com essa oportunidade e deseja atuar em um ambiente dinâmico e voltado à excelência no atendimento, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time

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