Supervisor de Ouvidoria

Há 1 mês


São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro
  • Responsável em supervisionar o time de Ouvidoria;

  • Recepcionar, acompanhar e responder as manifestações de Clientes nos Canais de Ouvidoria, RDR/Bacen, Procon e Consumidor.gov.

  • Garantir o cumprimento de prazos das demandas de acordo com o canal de entrada juntamente com o time.

  • Assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pela empresa, realizando controles efetivos de acompanhamentos dos processos de todas as fases das manifestações. 

  • Possuir conhecimentos das Normas de Banco Central.

  • Elaborar respostas formais aos órgãos reguladores (minutas) e aos clientes;

  • Visão de procedências das manifestações versus a aplicabilidade das resoluções;

  • Direcionamento entre áreas internas da Flash para obtenção de subsídios;

  • Monitorar os prazos de resposta e efetuar cobranças quando aplicável às áreas responsáveis;

  • Follow-up da classificação aplicada pelo cliente após a resposta conclusiva endereçada via canais, como: nota do consumidor, indice de solução, procedências, posições nos rankings;

  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o cliente;

  • Atuar de forma que contribua com a preservação da reputação da marca.

  • Apresentar resultados da área;

 

Requisitos:

  • Boa comunicação interpessoal

  • Capacidade analítica

  • Senso crítico

  • Organização

  • Trabalho em equipe

  • Facilidade na comunicação oral e escrita.

  • Apresentar a solução ao cliente e paralelamente esclarecer o processo aos órgãos.

  • Experiência em gestão de equipe, liderança e  indicadores.

  • Tomada de decisão

  • Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das reclamações

  • Possuir conhecimento em temas regulatórios (Resoluções Banco Central, Código de Defesa do Consumidor)

  • Facilidade na comunicação oral e escrita.

  • Apresentar a solução ao cliente e paralelamente esclarecer o processo aos órgãos.

  • Experiência em gestão de equipe, liderança e  indicadores.

  • Necessário Certificação em Ouvidoria

 



  • São Paulo, Brasil Supervisor de Viagens Tempo inteiro

    Estamos contratando Supervisor de vendas com experiência CVC. Ter conhecimento em ATLAS, FASTZAP, SYSTUR, POSTAIS CIA AÉREA, PORTAIS CIA MARÍTIMA, SEGURO VIAGENS, INGRESSOS, ALUGUEL DE CARROS, HOTÉIS NACIONAIS, HOTÉIS INTERNACIONAIS. Estamos em busca de profissionais com alta estima, que busque seu objetivo que acreditamos ser o mesmo que o nosso,...


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    Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...

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    Anl Ouvidoria II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Analista de Qualidade II** Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos...


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