Analista de Atendimento ao cliente

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

Responsabilidades:

  • Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
  • Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
  • Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
  • Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
  • Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
  • Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Formação:

  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Experiência:

  • Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
  • Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.

 Competências Técnicas:

  • Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)
  • Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros
  • Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace
  • Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento

Diferenciais:

  • Experiência com  criação e otimização de processos na área de Atendimento
  • Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.
  • Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
  • Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)

Informações Adicionais

  • Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).

Competências Comportamentais:

  • Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
  • Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.
  • Excelente comunicação escrita e verbal.
  • Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

 

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

  • Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
  • Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
  • Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade
  • Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
  • Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe
  • Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora
  • Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
  • Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras
  • Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente

 

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    Belo Horizonte, Brasil Orgafarma Organização Farmacêutica LTDA Tempo inteiro

    **PERFIL**: - Boa comunicação escrita e verbal; - Dinâmico e proativo; **FORMAÇÃO**: - Experiência em como analista de atendimento (mínimo 6 meses); - Conhecimento em pacote office intermediário. **ATUAÇÃO**: - Liderar equipe de atendimento ao cliente (SAC); - Programação e analise de indicadores; - Análise de chamados em aberto para...

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