Gerente de Customer Success

3 semanas atrás

Londrina, Brasil Bankme. Tempo inteiro
 

Gerente de Customer Success

Buscamos, antes de mais nada, um grande LÍDER capaz de conduzir o nosso time de CS para os resultados extraordinários que buscamos Como Gestor de Customer Success, você liderará as subáreas de Onboarding, CSM, Suporte ao Cliente e Customer Operations. Sua principal missão será garantir a excelência no serviço ao cliente, impulsionar o sucesso e a retenção de clientes, e fomentar uma cultura de melhoria contínua e inovação dentro da equipe. Você será responsável por liderar um time de alta performance e desenvolver estratégias únicas para que tenhamos um desempenho de excelência. 

Além de ser uma fintech que fomenta o mercado e impacta a sociedade com soluções financeiras inteligentes, a Bankme também é uma empresa que valoriza cada membro do time, por meio de uma cultura baseada na transparência,  autonomia e evolução constante.  

Aqui, cada ideia é levada em consideração, cada trabalho é reconhecido e cada vitória é celebrada.

Um Bankmer sempre consegue superar os desafios porque recebe o apoio necessário do time e é inquieto na busca pelo conhecimento.

Tudo isso em um ambiente descontraído e intenso, onde a liberdade e a troca de ideias marcam presença todos os dias

Responsabilidades:

  • Liderar as equipes das subáreas de Onboarding, CSM, Suporte e Customer Operations, garantindo altos níveis de satisfação do cliente.

  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a jornada do cliente, do onboarding ao suporte contínuo.

  • Colaborar com outras áreas da empresa, como Produtos e Tecnologia, para garantir que o feedback dos clientes seja utilizado para melhorar nossos produtos e serviços.

  • Monitorar os KPIs da área e gerar insights através de análises detalhadas para potencializar a tomada de decisões estratégicas.

  • Incentivar uma cultura de feedback contínuo, aprendizado e adaptação rápida às mudanças do mercado e necessidades dos clientes.

  • Representar e advogar pelas necessidades do cliente em decisões estratégicas da empresa.

  • Desenvolver e manter programas de treinamento e desenvolvimento para todas as subáreas de CS, assegurando um alto padrão de competência e conhecimento dentro da equipe.

Qualificações Necessárias:

  • Experiência em liderança de equipes de Customer Success em empresas de tecnologia ou financeiras.

  • Forte capacidade analítica e experiência com gerenciamento de KPIs e métricas de sucesso do cliente.

  • Boa comunicação e habilidade de negociação, sendo capaz de interagir efetivamente com todos os níveis da organização.

  • Experiência em gerenciar mudanças organizacionais, desenvolver programas de treinamento e implementar processos que melhoram a eficiência operacional.

  • Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de CS e plataformas de análise de dados.

                INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E o que mais você encontra na Bankme?

  • Horário semiflexível (o que importa mesmo é o seu trabalho);
  • No dress code ou Self Dress Code (afinal , você decide como se vestir);
  • Plano de Saúde*;
  • Plano Odontológico*;
  • Gympass*;
  • Único Skill;
  • Cartão ECX*;

*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Sobre a empresa

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos


Surgimos em 2020, a partir do encontro de dois jovens que compartilhavam o mesmo sonho: trabalhar no mercado de capitais com o objetivo de solucionar as ineficiências do mercado financeiro.


Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender.


Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time🚀


Como é ser um Bankmer?


É estar inserido em um ambiente descontraído, com senso de time e pertencimento, encarando os desafios diários com autonomia, implantando novas ideias e aproveitando todas as oportunidades de desenvolvimento e crescimento 

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Londrina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atividades a serem desenvolvidas:- Onboarding: Auxiliar os novos clientes durante o processo de integração, alinhando as expectativas e entregando valor;- Monitoramento e Análise: Analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria;- Comunicação Regular: Manter um contato frequente com os clientes;- Solução de...

  • Analista de customer success

    Há 7 dias

    Londrina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a empresa: A principal empresa e líder de mercado no segmento de Franquias automotivas, está em um notável processo de expansão por todo o território nacional. Já consolidada e estabelecida, conta atualmente com 200 unidades distribuídas em mais de 80 cidades e 15 estados. Atua estrategicamente para alcançar 400 unidades negociadas até 2024 e...

  • Analista de customer success de marketing

    1 semana atrás

    Londrina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Agência Mango surgiu de sonhos, ambições e vontade de fazer acontecer.A empresa foi fundada em julho de 2013, pela designer Maria Lilian Servin de la Mora (Lyly). Natural do México, Lyly veio para o Brasil definitivamente em 2010, onde, além de fixar residência, casou-se e teve os gêmeos João e Maria!Hoje, somos mais de 15 Mangonet s que trabalham...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Londrina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades: Planejar, organizar, gerenciar e acompanhar o fluxo total do produto; Responsável pelo mapeamento e acompanhamento do fluxo de processos e ações durante a viagens; Responsável pela gestão de crises e danos durante a expedição, bem como, a minimização dos impactos junto aos pax; Antecipar soluções e prever ações para quaisquer...

  • Customer success

    1 semana atrás

    Londrina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Oportunidade para trabalhar em uma empresa na cidade de Londrina/PR. Com um ótimo ambiente de trabalho, que oferece oportunidade de crescimento. Buscamos profissionais apaixonados por atendimento e relacionamento com o cliente.  Será responsável por: Reunião de Briefing com o cliente; Planejamento de campanha; Definição e aprimoramento de personas;...

  • Gerente de Loja Londrina

    4 semanas atrás

    Londrina, Brasil Hering Store (M Comercio de Confecções) Tempo inteiro

    Gerente de Vendas - ShoppingA EMPRESASomos uma empresa com mais de 140 anos de mercado, voltada ao público feminino e masculino e reconhecida por mais de 90% dos brasileiros. Nossa marca desenvolve coleções em sintonia com as tendências da moda atual, mas mantendo nossa identidade e tradição. Vaga de Gerente de LojaPRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:...

  • Atendente helpdesk

    Há 7 dias

    Londrina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sua missão será engajar clientes nos serviços e produtos da empresa e garantir que as expectativas do cliente sejam alcançadas.   Suas responsabilidades: Dar suporte ao cliente, orientando quanto à utilização do produto de forma estratégica; Resolução de problemas dos clientes de forma ágil e eficiente, sugerindo melhorias quando necessário;...

  • Syngenta Digital

    2 semanas atrás

    Londrina, Brasil Syngenta Prote??o de Cultivos Ltda. Tempo inteiro

    Descrição da empresa???????????? Como é o dia a dia de um Gerente Regional? Nenhum dia é igual ao outro e a gente ama esse dinamismo. Aliamos um ambiente de startup com forte liberdade e autonomia + a expertise de uma empresa global de alto impacto. Por isso, se você quer protagonizar a evolução do agro, fazer parte de um time f#d@ e viver um...

  • Analista de Service Desk

    Há 5 dias

    Londrina, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • Analista de Service Desk

    Há 4 dias

    Londrina, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Analista de Service Desk

    Há 5 dias

    londrina, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Analista de Service Desk

    Há 4 dias

    Londrina, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Gerente de planejamento financeiro

    2 semanas atrás

    Londrina, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Gerente de planejamento financeiro

    2 semanas atrás

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  • Gerente de planejamento financeiro

    2 semanas atrás

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  • Gerente de planejamento financeiro

    2 semanas atrás

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  • Gerente de planejamento financeiro

    2 semanas atrás

    Londrina, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Banker Assistant Corp

    Há 3 dias

    Londrina, Brasil Santander Tempo inteiro

    Banker Assistant CorpCountry: Brazil Você já pensou como será seu amanhã? O quanto você já cresceu é importante, mas no Atacado, como você vai crescer daqui para frente é inegociável.  O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo,...

  • Analista de Service Desk

    Há 5 dias

    Londrina, PR, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Analista de Service Desk

    Há 4 dias

    Londrina, Paraná, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...