Analista de Operações

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Buscamos um Analista de Operações - Ativação para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

Responsabilidades:

  • Realizar cobrança de assinatura dos contratos em processo de ativação da garantia Credaluga, utilizando técnicas de atendimento, rapport e estratégias de fechamento;
  • Garantir um atendimento eficaz, ágil e objetivo com a intenção de aumentar a conversão das análises aprovadas em contratos assinados;
  • Utilizar ferramentas de comunicação (chat, telefone e e-mail) e sistema próprio (CRM) para consulta e acompanhamento do progresso de ativação dos contratos da garantia Credaluga;
  • Realizar ligações ativamente para os clientes buscando a conversão;
  • Gerenciar e atingir as metas operacionais e de conversão, participando ativamente no crescimento e sucesso do time, criticando os processos e sugerindo melhorias.

Formação:

  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Qualificações:

  • Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ativo e receptivo com foco em conversão de vendas (pagamento e assinatura do contrato de garantia Credaluga);
  • Experiência com processos operacionais de atualização de dados cadastrais, conferência de status, conferência de pagamento em CRM próprio e ativação.


Competências Técnicas:

  • Familiaridade com ferramentas de CRM e de atendimento (blip, zendesk, telefone) para tratativa dos clientes e atualização de dados, reenvio de contrato e conferência de ativação do contrato da garantia Credaluga.
  • Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace;
  • Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento.

Diferenciais:

  • Experiência com  criação e otimização de processos;
  • Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento;
  • Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.

Informações Adicionais

  • Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).
Competências Comportamentais:
  • Facilidade para se adaptar a novas situações e contextos, em um ambiente de acelerado crescimento, mantendo a flexibilidade e resiliência diante das constantes mudanças;
  • Comunicação objetiva e persuasiva, buscando  transmitir segurança nas informações para a finalização do processo de ativação da garantia Credaluga;
  • Perfil analítico capaz identificar e barrar possíveis fraudes.
  • Proatividade para identificar oportunidades e antecipar necessidades dos clientes e do time;
  • Capacidade de priorização de demandas, garantindo foco nas ações que aumentarão a conversão das análises aprovadas em contratos assinados;
  • Organização e habilidade para gerenciar o tempo, mantendo as rotinas de acompanhamento das tratativas e reportes de resultados;

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

  • Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
  • Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
  • Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade
  • Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
  • Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe
  • Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora
  • Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
  • Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras
  • Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente

 

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