Especialista em Customer Success Operations

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS:

Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera. É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demais áreas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Ser o responsável por garantir que os processos da jornada do cliente, no pós venda, fluam com eficiência, além de colaborar com a governança e análises das informações dos clientes, através de ferramentas e integrações com as demais áreas de contato com cliente, proporcionando uma visão 360 que permita tomada de decisões mais rápidas e estratégicas, proporcionando clientes leais e satisfeitos.

PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER: 

Experiência nas áreas de sales operations, customer success operations, sales excellence ou planejamento estratégico.
Vivência com Desenho de Processos: Desenhar processos entre áreas relacionadas a CS, com fluxos bem definidos, papéis, responsabilidades, prazos e periodicidades, que proporcionem uma boa dinâmica nas interações e informações precisas para tomada de decisões.

Conhecimento em Governança de Dados: Garantir que os dados dos clientes estejam devidamente registrados e disponíveis para consultas e análises, oferecendo centralidade de informações e assertividade.

Experiência na Análise de Dados: Com os dados assertivos, realizar análises de comportamento dos clientes, através de ferramentas de BI, proporcionando alterações de curso e planos de ações, buscando maior retenção e expansão dos clientes.

Experiência com metodologias de NPS: Utilizar a melhor metodologia de NPS que consiga extrair o grau de fidelidade, satisfação e lealdade dos clientes, além de indicar áreas ou ações de melhoria direcionada e respectivos reconhecimentos.

SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE:

Vivência em Volumetria para realização de apuração da volumetria de uso dos produtos Matera, pelos clientes, através de scripts, garantindo que o time da Controladoria possa realizar o faturamento correto dos clientes.

Modelo de trabalho: Hibrido - São Paulo ou Campinas.

Responsável pelo processo: Tabata Tiburtino





  • Sao Paulo, Brasil Adlook Services Tempo inteiro

    **What You Will Do**: - Build and streamline processes for enhanced efficiency; - Work closely with business teams to understand and meet their needs; - Exercise high-level ownership and initiative in tasks; - Support commercial teams with key operational tasks; - Manage system access and support CRM-related tasks; - Collaborate with the Customer Success...


  • Sao Paulo, Brasil MAPData Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Especialista de Customer Success, promovendo a melhor experiência e sucesso na utilização dos produtos e serviços que a MAPData oferece a seus clientes, entendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Customer Success é a atividade desenvolvida junto a clientes ativos, no sentido de garantir a boa utilização das...


  • Sao Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    **Company Overview**: DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world’s #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...


  • Sao Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    **Company Overview**: DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world’s #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...

  • Customer Success

    Há 1 mês


    Sao Paulo, Brasil TUDO DE FILTRO Tempo inteiro

    **Oportunidade de Emprego: Especialista em Customer Success** **Sobre Nós**: Somos uma empresa inovadora comprometida em fornecer soluções excepcionais aos nossos clientes. Nosso foco principal é garantir o sucesso e a satisfação de cada cliente, e estamos procurando um Especialista em Customer Success apaixonado e dedicado para se juntar à nossa...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil TUDO DE FILTRO Tempo inteiro

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  • Customer Success

    Há 1 mês


    São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiro

    Description: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiro

    Description: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...

  • Customer Success

    Há 1 mês


    Sao Paulo, Brasil RH EM ACAO Tempo inteiro

    Gestão do suporte ao cliente **objetivo de reter os clientes já existentes** e, com isso, preservar a receita. **responsável por garantir a satisfação do cliente** com o que foi vendido a ele. **evitar que os clientes rompam contrato com a marca** e, assim, se aproximarem da sua marca.Relatório sobre tendências da experiência do cliente trabalhar...


  • São Paulo, Brasil Curv Group LLC Tempo inteiro

    Customer Success RepresentativeReady to dive into a world of innovation and make waves in customer success? We design, manufacture, and distribute groundbreaking products globally, and as we continue to grow, we're on the lookout for motivated individuals to join our vibrant team!About Us:With headquarters in Miami and Chicago, USA, we're not just a company;...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Curv Group LLC Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Able Digital Tempo inteiro

    About the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates


  • São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Customer Success em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenação da equipe de Customer Success, definindo metas, orientando e dando suporte para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Desenvolvimento e implementação de estratégias para maximizar o sucesso dos clientes, incluindo programas...


  • Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...


  • Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiro

    Stake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries! More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that...

  • Supervisor Customer Success

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Supervisor de Customer Success Supervisor de Customer Success A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa...

  • Supervisor Customer Success

    1 semana atrás


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  • Supervisor Customer Success

    3 semanas atrás


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  • Supervisor Customer Success

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

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