Especialista em Customer Experience

1 semana atrás

Brazil Geosiga Tempo inteiro
Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.
Responsabilidades:

Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience para melhorar a jornada do cliente.
Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
Criar e monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outras).
Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente.
Conduzir pesquisas e análises para entender as expectativas e o comportamento dos clientes.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, e suporte para alinhar estratégias de CX.
Desenvolver e manter uma base de conhecimento interna para ajudar a equipe a melhorar a experiência do cliente.

Requisitos:

Experiência comprovada como Especialista/Analista de Customer Experience ou em posição similar.
Conhecimento profundo de práticas e ferramentas de CX.
Habilidade em análise de dados e interpretação de KPIs relacionados à experiência do cliente.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma eficiente.
Experiência com plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot) será um diferencial.
Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.

Diferenciais:

Experiência prévia em empresas focadas em tecnologia ou inovação.
Conhecimento em metodologias ágeis.

Benefícios: Vale-Refeição, Assistência Médica

  • Manager, Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil autobrush Tempo inteiro

    But first, autobrush. autobrush is a clinically proven u-shape toothbrush. It’s a brand built on innovation, disruption, and unparalleled quality. We are obsessed with our customers, passionate about learning, and known for quick pivots and agile working environment. We are a direct response, D2C, self-funded startup. We have high expectations and expect...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR JATO Dynamics Tempo inteiro

    Join JATO Dynamics – Leading the Future of Automotive Market Intelligence! Are you ready to be part of a global leader in automotive market intelligence? At JATO Dynamics, we deliver the world’s most comprehensive, accurate, and up-to-date databases of vehicle prices, specifications, industry news, incentives information, and sales and registrations...

  • Customer Experience Intern

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Webull Brasil Tempo inteiro

    Webull is a leading platform that empowers investors by providing them with cutting-edge tools and resources to trade in U.S. and global markets. Our team in Brazil is focused on expanding our reach and impact in the financial sector, offering unparalleled opportunities for growth and learning.Role Overview:We are seeking a highly motivated intern to join...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil Capitani Group Tempo inteiro

    Atuação presencial em Itajaí / SC. Requisitos: * Ensino Superior completo. * Conhecimento em ferramentas como Pacote Office, Miro, Azure, Trello, Notion e Figma. * Conhecimento técnico em Customer Experience, Design, Marketing ou áreas correlatas.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Capitani...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil Capitani Group Tempo inteiro

    Atuação presencial em Itajaí / SC. Requisitos: * Ensino Superior completo. * Vivência com implementação de iniciativas que contribuam para o cliente, afim de melhorar a experiência possível dentro dos diversos touchpoints do grupo. * Conhecimento em ferramentas como Pacote Office, Miro, Azure, Trello, Notion e Figma. * Conhecimento técnico em...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil Capitani Group Tempo inteiro

    Atuação presencial em Itajaí / SC. Requisitos: * Ensino Superior completo. * Conhecimento em ferramentas como Pacote Office, Miro, Azure, Trello, Notion e Figma. * Conhecimento técnico em Customer Experience, Design, Marketing ou áreas correlatas.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Capitani...

  • Customer experience

    2 semanas atrás

    Brazil Vero RH Tempo inteiro

    Atendimento Sac, dúvidas e informações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como customer experience.Salário:1412Cargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Vero RHServiços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (GF)

  • Customer experience

    Há 1 mês

    Brazil Vero RH Tempo inteiro

    Atendimento Sac, dúvidas e informações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como customer experience.Salário:1412Cargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Vero RHServiços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FB)

  • Customer experience

    4 semanas atrás

    Brazil Vero RH Tempo inteiro

    Atendimento Sac, dúvidas e informações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como customer experience.Salário:1412Cargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Vero RHServiços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BF)

  • Customer experience

    4 semanas atrás

    Brazil Vero RH Tempo inteiro

    Atendimento Sac, dúvidas e informações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como customer experience.Salário:1412Cargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Vero RHServiços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FI)

  • Customer experience

    Há 1 mês

    Brazil Vero RH Tempo inteiro

    Atendimento Sac, dúvidas e informações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como customer experience.Salário:1412Cargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Vero RHServiços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FG)

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil Bnyou Tempo inteiro

    Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros. Buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros que promovemos. Vaga: Analista de Customer Experience Sua missão: Identificar oportunidades de...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Brazil Bnyou Tempo inteiro

    Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros. Buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros que promovemos. Vaga: Analista de Customer Experience Sua missão: Identificar oportunidades de...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Brazil Bnyou Tempo inteiro

    Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros. Buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros que promovemos. Vaga: Analista de Customer Experience Sua missão: Identificar oportunidades de...

  • Analista de Customer Experience

    2 meses atrás

    Brazil Bnyou Tempo inteiro

    Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros. Buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros que promovemos. Vaga: Analista de Customer Experience Sua missão: Identificar oportunidades de...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil Capitani Group Tempo inteiro

    Atuação presencial em Itajaí / SC. Requisitos: * Ensino Superior completo. * Vivência com implementação de iniciativas que contribuam para o cliente, afim de melhorar a experiência possível dentro dos diversos touchpoints do grupo. * Conhecimento em ferramentas como Pacote Office, Miro, Azure, Trello, Notion e Figma. * Conhecimento técnico em...

  • Customer Experience Program Specialist IV

    2 semanas atrás

    Brazil Uber Tempo inteiro

    About the Role The Customer Experience Program Specialist will be responsible for executing and monitoring our Earners experience and support strategy in LATAM. They will analyze, create, recommend, and execute the operational and strategic initiatives across a variety of programs and support modalities in the region. The role will also be responsible for...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil Bnyou Tempo inteiro

    Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros. Buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros que promovemos. Vaga: Analista de Customer Experience Sua missão: Identificar oportunidades de...

  • International Customer Service

    1 semana atrás

    Brazil WINGATE TIRES Tempo inteiro

    Company Description Our company is one of the main tire wholesale exporter to latin America and the Caribbean. Role Description This is a full-time remote role for an International Customer Service representative at WINGATE TIRES. The role involves day-to-day tasks such as providing customer support, ensuring customer satisfaction, keeping log of orders...

  • International Customer Service

    1 semana atrás

    Brazil WINGATE TIRES Tempo inteiro

    Company DescriptionOur company is one of the main tire wholesale exporter to latin America and the Caribbean. Role DescriptionThis is a full-time remote role for an International Customer Service representative at WINGATE TIRES. The role involves day-to-day tasks such as providing customer support, ensuring customer satisfaction, keeping log of orders and...