Social Media Analyst

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro
lt;p>*Please, submit your CV/Application in English*

About the Role

Our mission is to ensure all Uber users have a seamless customer care experience, while also protecting Uber’s reputation. To do this, we are building a new team called the Social Brand Reputation Team in Brazil. They will sit under Global Community Operations on the Social Media Operations Response Team (SORT) but will be closely tied to Regional Marketing and Crisis Communications.

They will live and breathe social media, with two main objectives:

  • Provide white glove attention for viral and influencer posts, working closely with cross-functional customer-care-centric teams
  • Work with Comms and Marketing to serve as the frontline team for issues surfacing on social Media.

This role requires a person who is a multifaceted, fast thinker who can spot potential problems before they become a major brand risk. You should bring a passion for customer care, influencer management, and crisis communications. You should be comfortable rolling up your sleeves with the details of individual customer care issues, have a passion for the influencer/celebrity community, as well as feel comfortable managing sensitive issues-centric topics. We are looking for someone who is always looking to improve efficiency and tackle problems that arise in this high-change environment.

This role will work directly with the regional team in Brazil, so you will work with key stakeholders across all Community Operations workstreams.

What You’ll Do

  • Monitor social media for influencer and viral posts and respond to customer care or negative posts about the brand via Uber's social media tool, Sprinklr, as well as occasionally natively monitoring  platforms
  • Understand the full spectrum of Uber customer care policies and processes
  • Liaison with Regional Marketing and Comms on replies to influencer and viral posts
  • Bring an elevated lens of Marketing/Comms to Uber’s customer care world
  • Manage various aspects of brand crises on social media, including social listening, reporting, responding, crafting in-feed posts, liaising with policy, etc.
  • Work with stakeholders and varied policies in Brazil

Basic Qualifications

  • Minimum of 2 years of prior work experience, preferably in social media, community management, or a related field.
  • Advanced/Fluent speaking and writing skills in English, Portuguese and Spanish.
  • Ability to thrive in an ambiguous and flexible work environment
  • Proficient stakeholder management skills
  • Customer care operations experience
  • Strong communicator (both verbal and written); creative copywriting skills
  • Customer focus, empathy, and business acumen to understand the customers’ needs and generate engaging conversations on social media.
  • Independent and proactive, self-starter and highly motivated; capable of working independently, yet collaboratively, within a fast-paced environment, while maintaining a positive, proactive and energetic approach to work
  • Highly organized and able to multitask, while maintaining clear and proactive flow of communication
  • Clear Understanding of Engagement elements across the most popular social networks (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Reddit, YouTube)
  • Ability to de-escalate, shift, and approach negative engagements to turn them into positive outcomes for our users.

Preferred Qualifications

  • Bachelor's degree, preferably in Communications, Social Media or Public Relations.
  •  Experience working in a Social Media listening tool and managing cases within.

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to .

  • Analyst, Social Media

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WARNERMEDIA Tempo inteiro

    Welcome to Warner Bros. Discovery... where dreams come true.Who We Are...At WBD, we go beyond wizards, dragons, and superheroes, or even the marvels of our planet. Behind our vast collection of iconic content and beloved brands, are the talented storytellers, creators, and innovators shaping the future...From brilliant creatives to tech pioneers, WBD offers...

  • Social Media

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil WD Media Tempo inteiro

    Preciso de um Social Media, tempo integral, que consiga fazer conteúdos estáticos (artes), assim como edições de vídeo, preciso de alguém que consiga produzir algo na faixa de 100 conteúdos por mês (4 conteúdos por dia) Tipo de vaga: Tempo integral Salário: R$5.000,00 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas

  • Social Media

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil M3 Social Tempo inteiro

    Se você é daqueles profissionais que pensam fora da caixinha, cheio de ideias criativas, divertidas, e está em busca de um lugar para colocar tudo isso em prática - seja bem-vindo à M3! Nosso maior diferencial é trabalhar com nossos clientes de forma humanizada, do conteúdo até o atendimento. Sendo assim, estamos em busca de um profissional que seja...

  • Social Media Jr

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil M3 Social Tempo inteiro

    Se você é daqueles profissionais que pensam fora da caixinha, cheio de ideias criativas, divertidas, e está em busca de um lugar para colocar tudo isso em prática - seja bem-vindo à M3! Nosso maior diferencial é trabalhar com nossos clientes de forma humanizada, do conteúdo até o atendimento. Sendo assim, estamos em busca de um profissional que seja...

  • Social Media Senior Analyst

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview: If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in people who transform their paths through technology. Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversity to create and share those paths that we (as yet!) do not even know about. Our...

  • Analyst, Social Media

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil WARNERMEDIA Tempo inteiro

    Welcome to Warner Bros. Discovery… the stuff dreams are made of.Who We Are… When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the storytellers...

  • junior social media analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Inter Tempo inteiro

    Vem ser Inter com a gente!!!  Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja. Join us in Inter&Co!!!  Free...

  • Social Media Analyst

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AMARO Tempo inteiro

    Você é a apaixonado por mídia social, moda e tecnologia? Essa posição pode fazer sentido para você! - Seu trabalho levará nossos canais proprietários para o próximo nível e você será uma parte importante de nossas ativações de marketing. **O que você vai fazer**: - Executar a estratégia de social media para reforçar a presença digital da...

  • Social Media Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

    lt;p>*Please, submit your CV/Application in English*About the RoleOur mission is to ensure all Uber users have a seamless customer care experience, while also protecting Uber’s reputation. To do this, we are building a new team called the Social Brand Reputation Team in Brazil. They will sit under Global Community Operations on the Social Media Operations...

  • Social Media

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil X B Z BRINDES Tempo inteiro

    Caro candidato,A empresa X B Z BRINDES está procurando um Social Media talentoso e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Se você é apaixonado por mídias sociais, criativo e tem excelentes habilidades de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Responsabilidades:Como Social Media, você será responsável por...

  • Social Media

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil X B Z BRINDES Tempo inteiro

    Caro candidato,A empresa X B Z BRINDES está procurando um Social Media talentoso e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Se você é apaixonado por mídias sociais, criativo e tem excelentes habilidades de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Responsabilidades:Como Social Media, você será responsável por...

  • Social Media

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil C3 Produções Eventos LTDA Tempo inteiro

    Description: A C3Team busca um profissional para completar nosso time de Mídias Sociais.Responsabilidades:* Planejar o calendário mensal e semestral de Mídias Sociais (redes sociais; site entre outros);* Elaborar briefing estratégico para outras áreas como criação, produção e mídia;* Zelar pela qualidade da produção de conteúdo, interação nas...

  • Social Media

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil C3 Produções Eventos LTDA Tempo inteiro

    Description: A C3Team busca um profissional para completar nosso time de Mídias Sociais.Responsabilidades:* Planejar o calendário mensal e semestral de Mídias Sociais (redes sociais; site entre outros);* Elaborar briefing estratégico para outras áreas como criação, produção e mídia;* Zelar pela qualidade da produção de conteúdo, interação nas...

  • Estágio em Social Media e Sac 2.0

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Tide Social Tempo inteiro

    O que a Tide Social faz? Somos uma agência de comunicação especializada em estratégias de impacto social que inspira as pessoas a agirem. Conectamos marcas e causas, de forma genuína, com o propósito de engajar a sociedade e gerar um impacto transformador para o mundo. Somos uma Empresa B, com um time diverso, especialista em comunicação e atendemos...

  • Social Media

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Pilar Tempo inteiro

    Sobre o TimeNo time de Social Media da Pilar, você participará da construção das marcas dos nossos clientes desde a criação de tom de voz, atendimento

  • Social Media

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Moreira Assumpcao Clinica medica Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Internet / Web DesignNível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição da Vaga: Buscamos um Especialista em Social Media com experiência em criação de conteúdo visual e...

  • Social Media

    Há 5 dias

    são paulo, Brasil Pilar Tempo inteiro

    Sobre o Time No time de Social Media da Pilar, você participará da construção das marcas dos nossos clientes desde a criação de tom de voz, atendimento próximo com a marca e planejamento do calendário editorial até a produção de conteúdo para as mais diversas redes sociais. Além disso, contribuirá com sugestões de pautas, roteirização de...

  • Social Media

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Odellā Tempo inteiro

    O que faz um Social Media?Um especialista em mídia social, ou especialista em marketing de mídia social, é responsável por supervisionar uma ou mais contas de mídia social de uma empresa. Suas funções incluem criar e atualizar cronogramas de postagem nas redes sociais, responder aos comentários dos assinantes ou curtir fotos marcadas e coordenar com...

  • Social Media

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Odellā Tempo inteiro

    O que faz um Social Media? Um especialista em mídia social, ou especialista em marketing de mídia social, é responsável por supervisionar uma ou mais contas de mídia social de uma empresa. Suas funções incluem criar e atualizar cronogramas de postagem nas redes sociais, responder aos comentários dos assinantes ou curtir fotos marcadas e coordenar com...

  • Social Media

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Pilar Tempo inteiro

    Sobre o TimeNo time de Social Media da Pilar, você participará da construção das marcas dos nossos clientes desde a criação de tom de voz, atendimento próximo com a marca e planejamento do calendário editorial até a produção de conteúdo para as mais diversas redes sociais. Além disso, contribuirá com sugestões de pautas, roteirização de...