Analista ITSM- Gerenciamento de Problemas
Há 1 mês
Se você tem perfil de Analista ITSM, venha de forma presencial em um de nossos clientes
A área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade do
processo end to end.
A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,
manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas de
TI.
A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordo
com o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA).
A área precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantir
o alinhamento da solução analisada. A área de gerenciamento de problemas é muito
próxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.
Atividades:
Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico de
problemas.
Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes e
prevenção de recorrências.
Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas
(workaround) ou outras soluções para incidentes.
Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conforme
necessário, para eliminar problemas conhecidos.
Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nível
elevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.
Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando as
tarefas as equipes competentes.
Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.
Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar a
criação de Problemas com base na quantidade de incidentes.
Necessário:
Experiência com resolução de conflitos
ITIL
Experiencia em IT services
MS-Office
Conhecimetno avanção em gestão de problemas
Ferramentas e técnicas de controle de Problemas
Inglês
Soft skills:
Proatividade
Trabalho em equipe
Organização
Foco
Boa comunicação
Senso crítico / Priorização
Formação: Superior completo em TI ou áreas correlatas.
Onde: Região da Paulista/SP
Horário : De segunda à sexta de 09 às 18 horas
Benefícios e Incentivos: Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, Gympass e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.
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