Coordenador de Suporte/Service Desk
2 semanas atrás
Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]
Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:
O que buscamos?
- Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
- Conhecimento intermediário de ITIL.
- Experiência mínima de 2 anos na função.
- Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
- Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.
- Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.
- Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.
- Capacidade analítica.
Missão da Vaga:
- Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimento
- Gestão dos indicadores de feedback dos usuários.
- Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.
- Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
- Distribuir demandas para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos
- Gerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.
Requisitos de liderança de equipe:
· Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais
· Capacidade de construir espírito de equipe.
· Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.
· Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.
· Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.
· Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.
· Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.
· Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.
O que oferecemos:
- Salário(clt): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
- Plano de saúde e odontológico
- VR + VT
Informações complementares:
- Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
- Plano de Saúde + Plano Odontológico
- VR + VT
- Regime presencial.
- Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00hs.
-
Coordenador de Suporte/Service Desk
Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiroCoordenador de Suporte/Service Desk ( Vaga presencial ) Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo: O que buscamos? Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação. Conhecimento intermediário de ITIL. Experiência mínima de 2 anos na...
-
Coordenador(a) Service Desk
Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 6 dias
São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiroBoa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)...
-
Coordenador(a) Service Desk
Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás
São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiroBoa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços...
-
Coordenador de suporte de tecnologia
Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência prévia comprovada em uma posição de liderança em um ambiente de Service Desk e Field Service. Conhecimento de tecnologias de suporte, sistemas operacionais e aplicativos de software.Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.Habilidade de se comunicar de maneira clara e efetiva em diversos níveis dentro...
-
Supervisora Service Desk
Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás
São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiroCoordenadora de Service DeskBoa comunicação nas áreas de negócio.Precisa ter uma boa oratória e escrita.Ter conhecimento de KPI, administrar os SLAs das áreas de atendimento.Inglês intermediário.Irá trabalhar próximo a área de governançaDisponibilidade comercial segunda a sextaAtuação presencial na Rebouças, ao lado do Shopping Eldorado.Local...
-
Analista de Service Desk
Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás
São Paulo, Brasil NEW SPACE Tempo inteiroOferta de Emprego: Analista de Service DeskA empresa NEW SPACE está procurando um profissional para o cargo de Analista de Service Desk. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades incríveis de resolução de problemas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!A NEW SPACE é uma empresa líder no setor de soluções...
-
ESTÁGIO - SERVICE DESK
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil Ideal CTVM Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para a vaga de estágio na área de Service Desk. Atividades, não limitadas a: - Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas corporativos - Atividades administrativas, atualizar e gerir inventário de desktops e - Atividades rotineiras da área de Service Desk e demais atividades relacionadas Aqui...
-
ESTÁGIO - SERVICE DESK
Encontrado em: Jooble BR C2 - 2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Ideal CTVM Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para a vaga de estágio na área de Service Desk. Atividades, não limitadas a: - Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas corporativos - Atividades administrativas, atualizar e gerir inventário de desktops e - Atividades rotineiras da área de Service Desk e demais atividades relacionadas Aqui...
-
Service Desk Analyst
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil WeWork LATAM Tempo inteiroAbout the Role:WeWork is currently seeking a Service Desk Lead to support our members and internal teams by staying connected to support requests.
-
Agente de Service Desk
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...
-
Analista de Atendimento e Suporte
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...
-
Analista de Atendimento e Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...
-
Coordenador(a) de Suporte AMS
Encontrado em: beBee S BR - 4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Page Personnel Tempo inteiroSobre nosso cliente Nosso cliente é uma trading no setor do agronegócio. Descrição Liderança de Equipe/Relacionamento e interface com clientes (internos e externos);Participação no planejamento estratégico, bem como apresentação dos resultados Operacionais do Service Desk/AMS;Gerenciamento de demandas;Planejamento e controle das equipes de...
-
Analista de Suporte
1 dia atrás
Sao Paulo, Brasil Fortbras Tempo inteiro**A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de**_ _**_private equity_** Advent International. Formada por 15 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma,...
-
Analista de Atendimento e Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...
-
Analista de Atendimento e Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroSuporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...
-
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroAuxilia os analistas clientes em resolução de problemas em relação ao funcionamento sistema de ponto, comunicação em rede Responsabilidades e Atribuições Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado Acionamento / escalonamento de Incidentes...
-
Analista de Suporte Help Desk
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiroSão Paulo - Alphaville **EXPERIÊNCIA**: 1. Habilidades Técnicas: - Experiência em suporte técnico a sistemas operacionais (Windows, Linux). - Conhecimento em resolução de problemas de hardware e software. - Familiaridade com redes e protocolos de comunicação. - Competência em diagnóstico e solução de problemas.. Experiência Prática: -...
-
KP Suporte de Infraestrutura
Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás
São Paulo, Brasil Amaris Consulting Tempo inteiroJob description Procuramos por consultores dinâmicos para aumentar nossa equipe de Sistemas de Informação e Digital no Brasil . Sua experiência, conhecimento e compromisso nos ajudarão a enfrentar os desafios de nossos clientes. Você apoiará diferentes projetos através de sua experiência como Suporte de...
-
Analista De Suporte HELP DESK TI – São Leopoldo – RS
Encontrado em: Talent BR 2 C2 - Há 5 horas
São Leopoldo, Brasil Posta Vagas Tempo inteiroAtribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa. Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, Salário a combinar Requisitos: Conhecimentos/aptidões:...