Analista de Suporte Técnico

2 semanas atrás

Guarulhos SP, Brasil HCLTech Tempo inteiro

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa.

Seu papel e responsabilidades

· Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores

· Projetar e atualizar run-books

· Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services

· Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente

· Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas

· Executar funções administrativas de Infraestrutura

· Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas

· Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes

· Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega

· Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario

· Demais funcoes pertinentes ao cargo.

Qualificações & Experiência

  • Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
  • Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
  • Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
  • Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
  • Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
  • Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados

Desejavel

· Experiência em solução de problemas e suporte N2

· Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente

· Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida

· Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte

· Ser autodidata e ter iniciativa

Qualifica;oes tecnicas

· Superior completo na area de TI e qualifica;ao MSCE ou CNE (desejável)

· Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP

· Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.

· Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras

· Certifica;ao em Windows Administration

· Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência

· Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)

· Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook

· Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft

· Fortes habilidades de atendimento ao cliente

· Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

· Deve ser detalhista e auto-motivado

· Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada

· Ingles avan;ado

Relacionamento interpessoal

· Manter relacionamentos interdepartamentais para resolver problemas do cliente

· Comunicar-se efetivamente com provedores de serviços estendidos e grupos de infraestrutura de TI

· Desenvolver e manter uma excelente comunicação e relacionamento de trabalho com as equipes de entrega/gerenciamento da organização e do cliente

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores

Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas

Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo

Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real

Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.

}Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários

Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Guarulhos, SP, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Nosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes! Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Guarulhos, SP, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Nosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes! Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER...

  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Guarulhos, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte TécnicoNosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte TécnicoNosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes!Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade:O QUE VOCÊ VAI FAZER·...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Nosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes! Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte TécnicoNosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes!Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte TécnicoNosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes!Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    guarulhos, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Nosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes! Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER ...

  • Analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Nosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes! Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte TécnicoNosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes!Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER· ...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Guarulhos, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atender demandas e requisições de suporte técnico presencial (Windows e Linux); - Atender demandas e requisições de suporte técnico a hardware e softwares de computadores; - Atender demandas e requisições dos usuários de Office 365, incluindo sharepoint; - Atender demandas e requisições de impressoras e scanners; - Atender...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    São Carlos, SP, Brasil Agtech Soluções em TI Tempo inteiro

    Analista de Suporte Vaga em SÃO CARLOS - SP Atuar com suporte técnico e monitoramento em ambiente de alta disponibilidade; Atendimento de chamados (e-mail e telefone) de clientes da empresa; Registro, classificação e acompanhamento de chamados; Monitoramento, plano de comunicação, acionamento de grupos responsáveis, retorno a clientes e...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    São Carlos, SP, Brasil Agtech Soluções em TI Tempo inteiro

    Analista de Suporte Vaga em SÃO CARLOS - SP Atuar com suporte técnico e monitoramento em ambiente de alta disponibilidade; Atendimento de chamados (e-mail e telefone) de clientes da empresa; Registro, classificação e acompanhamento de chamados; Monitoramento, plano de comunicação, acionamento de grupos responsáveis, retorno a clientes e...

  • Analista de suporte júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Nova Futura Investimentos Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Júnior , em nosso time! Descrição das atividades: - Realizar suporte técnico presencial e remoto para usuários finais e clientes. - Identificar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede. - Participar na configuração e manutenção de servidores em redes...

  • Analista de suporte júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Nova Futura Investimentos Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Júnior , em nosso time! Descrição das atividades: - Realizar suporte técnico presencial e remoto para usuários finais e clientes. - Identificar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede. - Participar na configuração e manutenção de servidores em redes...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Carlos, SP, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Carlos, SP, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno REDES

    Há 5 horas

    São Paulo, SP, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (PLENO REDES) Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Atuar no setor de TI na área de networking e segurança....

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Sorocaba, SP, Brasil Esquadgroup Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Atendimento aos clientes internos e externos através de telefone, e-mail, chat e acesso remoto; • Implantação, manutenção e orientação do software; • Cumprir as metas estabelecidas pela área; • Elaboração de documentação técnico, tutoriais e vídeos. Requisitos obrigatórios: • Ensino médio completo; •...