Analista de Suporte Técnico

4 semanas atrás

São Carlos SP, Brasil HCLTech Tempo inteiro

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

  • Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores
  • Projetar e atualizar run-books
  • Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services
  • Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente
  • Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas
  • Executar fun;oes administrativas de Infraestrutura
  • Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas
  • Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes
  • Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega
  • Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario

Qualificações & Experiência

  • Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
  • Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
  • Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
  • Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
  • Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
  • Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados
  • Inglês intermediário/avançado para conversação

Desejavel

  • Experiência de solução de problemas e suporte N2
  • Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente
  • Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida
  • Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte
  • Superior completo na area de TI

Qualificações tecnicas:

  • Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP, Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.
  • Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras
  • Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência
  • Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)
  • Compreensão da ferramenta de calendário do Outlook
  • Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente

Por que nos escolher?

  • Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
  • Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
  • Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
  • Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
  • Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
  • Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
  • Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

  • Analista de suporte

    Há 3 dias

    Barueri, SP, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Analista de suporte

    Há 3 dias

    Barueri, SP, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Técnico de suporte júnior

    3 semanas atrás

    São Carlos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Técnico Completo ou Superior Cursando/Completo em Ciências da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação, Informática, Eletrônica, Mecatrônica e afins;Atender chamados de Suporte Técnico remoto, telefônico, relacionados à microinformática (software, hardware, telefonia móvel etc.) e infraestrutura de rede/...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil PG CONCURSOS POLICIAIS Tempo inteiro

    A empresa PG CONCURSOS POLICIAIS está em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar a nossa equipe. Estamos empenhados em fornecer serviços com excelência aos nossos clientes, e buscamos um profissional que agregue valor à nossa empresa.Responsabilidades:- Fornecer suporte técnico para a equipe interna (helpdesk);- Resolver problemas...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SOUZA SANTOS CONSULTORIA Tempo inteiro

    A empresa com forte atuação no ramo da Tecnologia e Informática, localizado na Zona Norte de São Paulo, está em busca por um Analista de Suporte Técnico Nível 2.Procuramos por um profissional que seja articulado, capaz de atender um cliente, goste de trabalhar em equipe e ensinar os colegas, comprometido, proativo, análise de dados e monitoramento ...

  • d649: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (N1). Resumo: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico (N1) altamente motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por dar suporte às operações da empresa e de clientes.  Responsabilidades: Formatação de Bancada; Criação e configuração de e-mails e acessos a...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA, uma empresa líder no setor de tecnologia da informação, está buscando um profissional qualificado para a posição de Analista de Suporte Pleno. Se você possui experiência na área de Cobrança (Recuperação de Crédito) e habilidades em suporte a sistemas e TI, esta é uma excelente oportunidade para você...

  • Analista de Suporte III

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Getronics Tempo inteiro

    A Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...

  • Analista de Suporte III

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Getronics Tempo inteiro

    A Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...

  • Analista Suporte Técnico Jr.

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiro

    Atividades:- Suporte telefônico e remoto a clientes e parceiros na instalação, configuração e manutenção de soluções TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)Requisitos:- Formação na área de informática- Experiência com Suporte Técnico de TI e atendimento ao usuário- Conhecimento em pacote Office, sistema operacional Windows e ferramentas de...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Sorocaba, SP, Brasil Esquadgroup Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Atendimento aos clientes internos e externos através de telefone, e-mail, chat e acesso remoto; • Implantação, manutenção e orientação do software; • Cumprir as metas estabelecidas pela área; • Elaboração de documentação técnico, tutoriais e vídeos. Requisitos obrigatórios: • Ensino médio completo; •...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Sorocaba, SP, Brasil Esquadgroup Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Atendimento aos clientes internos e externos através de telefone, e-mail, chat e acesso remoto; • Implantação, manutenção e orientação do software; • Cumprir as metas estabelecidas pela área; • Elaboração de documentação técnico, tutoriais e vídeos. Requisitos obrigatórios: • Ensino médio completo; •...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SOUZA SANTOS CONSULTORIA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Técnico Jr N1 em nossa equipe:Requisitos:Experiência anterior na área e exercendo as funções descritas abaixoCapacidade de trabalhar de forma independente e em equipe para resolver problemasBoas habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com clientes e colegas de trabalhoHabilidade para lidar...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SOUZA SANTOS CONSULTORIA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Técnico Jr N1 em nossa equipe:Requisitos:Experiência anterior na área e exercendo as funções descritas abaixoCapacidade de trabalhar de forma independente e em equipe para resolver problemasBoas habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com clientes e colegas de trabalhoHabilidade para lidar...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Work On Tempo inteiro

    - Será responsável pela manutenção e segurança dos equipamentos de TI da Cia, acompanhando a integridade de backups, firewall, antivírus e demais ferramentas da empresa.-Atendimento e gestão de chamados de suporte aos usuários com atuação direta, divisão com o time de aprendizes conforme a complexidade de cada chamado.-Resolução presencial e/ou...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Experiência em Field Service;Experiência em Hardware e Software;Experiência em sistemas operacionais MAC, habilidades de resolução de problemas, uma sólida compreensão de redes e protocolos, conhecimento em hardware e software da Apple, e a capacidade de fornecer suporte técnico remoto ou presencial;Conhecimentos em ambiente Windows (mapeamentos,...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil EVEO S.A. Tempo inteiro

    Sobre a EVEO: 🌤 A EVEO é uma empresa de tecnologia que atua no setor segmento de cloud e data center atendendo empresas dos mais variados ramos, com produtos variados de infraestrutura como computação na nuvem e gerenciamento de servidores. Nascemos em 1998, nos primórdios da internet, e há mais de 20 anos levamos inovação e excelência no...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil EVEO S.A. Tempo inteiro

    Sobre a EVEO: 🌤 A EVEO é uma empresa de tecnologia que atua no setor segmento de cloud e data center atendendo empresas dos mais variados ramos, com produtos variados de infraestrutura como computação na nuvem e gerenciamento de servidores. Nascemos em 1998, nos primórdios da internet, e há mais de 20 anos levamos inovação e excelência no...

  • Analista de Suporte VIP

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de 40.000 colaboradores, em 39 países. Em...

  • Analista de Suporte

    Há 18 horas

    São Paulo, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi Nacional localizada em São Paulo Brooklin contrata para vaga inicial temporária com total chances de efetivação:Cargo: Analista de SuporteSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 21,80 diaHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 às 18h00 e sexta das 08h00 às 17h00 Descrição das atividades:Será responsável por...