Service Desk Analyst

3 meses atrás


Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

Overview:
Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. A company recognized globally for its comprehensive portfolio of services, strong commitment to sustainability and good corporate citizenship, we have over 250,000 dedicated employees serving clients across 66 countries. We deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world.
- **
A PROUD HISTORY OF OVER 75 YEARS**:

- ** FY22 REVENUE 10.4 BN USD**:

- ** WE’RE PRESENT IN 66 COUNTRIES**:

- ** OVER 1,400 ACTIVE GLOBAL CLIENT**

Main responsibilities:
Accurate recording and monitoring of customer orders. Compliance with SLAs at team level. Team performance.

Main activities:

- Monitoring open tickets to detect breaches of service levels
- Identifies potentially serious problems
- Uses established procedures, guidelines and standards
- Responds to changing business needs, recommending new ways of dealing with new problems
- Monitors the orientation of appropriate incident follow-up processes to be followed by the team
- Reports incidents and SRs. Reports will be generated from various tools available in the infrastructure
- Manages licenses and resources for each queue
- Handles escalated calls
- SIP and CIP implementation
- Conducts quality audits, trains and mentors team members
- Prepares materials for: Escalation calls three times a week, low CSAT calls twice a week, help file calls, incident management calls and first call correction exception calls
- Attends the BMC Remedy Resolver Group's monthly quality and Team Leaders meeting

**Wipro is an egalitarian company that provides employment opportunities to all people by running a selection process that does not consider race, gender, national origin, ancestry, disability, sexual orientation or any other status protected by applicable law.


  • Service Desk Analyst

    4 meses atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3059821 - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world....

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Technologies Tempo inteiro

    We are a leading global technology services company, providing innovative solutions to our clients across various industries. As a Service Desk Analyst at Wipro Technologies, you will be part of a dynamic team that delivers exceptional customer service and support.Key ResponsibilitiesProvide technical support to clients via phone and email, in English and...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than customers through a...


  • Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3100478 - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world....

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    About Wipro LimitedWe are a leading global technology services company, present in over 69 countries with a team of over 220,000 employees working across six continents. Our company is a technological partner to the largest companies in the world, serving more than 1500 customers through a comprehensive portfolio of services.Job ResponsibilitiesAs a Service...

  • Service Desk Analyst

    4 meses atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3059828 **Job Description**: - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest...

  • Analista de Service Desk

    3 meses atrás


    Curitiba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Analista de Service desk **Conhecimentos em**: -...

  • Service Desk Analyst

    3 meses atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3081024 **Job Description**: Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design,...

  • Analista de Service Desk

    2 meses atrás


    Curitiba, Brasil Empresa de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia da informação admite Analista de Service Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Ser responsável pelo atendimento aos usuários da plataforma pelos canais, chat e e-mail. Abertura e acompanhamento de chamados. Garantir a entrega de demandas solicitadas. Analisar os incidentes e solicitações de suporte e...

  • Analista de Service Desk

    3 meses atrás


    Curitiba, Brasil HrSoul - (53730761) Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Médio - Completo **PCD**: Não **Contratação**: Pessoa Jurídica **Benefícios**: Estacionamento **Descrição**: Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em suporte técnico e/ou Service Desk; Habilidade para lidar com público (atendimento ao usuário); Atuação presencial em Curitiba/PR.


  • Curitiba, Brasil Grupo Sipal Tempo inteiro

    estamos em busca de um profissional talentoso para ocupar a vaga de Técnico de Service Desk N1 em nossa empresa em Curitiba. =============================================================================================================================== **Requisitos**: Formação acadêmica em tecnologia e a fins Experiência...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil TQI Tempo inteiro

    Deseja novos desafios? Qual o tamanho dos seus objetivos? Então vem para TQI!Se seu perfil está de acordo com os requisitos, candidate-se e aguarde o nosso contato.VAGA: Analista de Service Desk JúniorLocal: Curitiba/PRHorário Comercial: 09:00 às 18:00Contratação: CLT + BenefíciosRequisitos:Conhecimentos em Windows/LinuxConhecimentos em...

  • Analista De Service Desk

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil TQI Tempo inteiro

    Deseja novos desafios? Qual o tamanho dos seus objetivos?Então vem para TQI!Se seu perfil está de acordo com os requisitos, candidate-se e aguarde o nosso contato.VAGA: Analista de Service Desk JúniorLocal: Curitiba/PRHorário Comercial: 09:00 às 18:00Contratação: CLT + BenefíciosRequisitos:Conhecimentos em Windows/LinuxConhecimentos em...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na India e em Manila. Responder aos incidentes em diferentes...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na India e em Manila. Responder aos incidentes em diferentes...

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil TQI Tempo inteiro

    Deseja novos desafios? Qual o tamanho dos seus objetivos? Então vem para TQI! Se seu perfil está de acordo com os requisitos, candidate-se e aguarde o nosso contato. VAGA: Analista de Service Desk Júnior Local: Curitiba/PR Horário Comercial: 09:00 às 18:00 Contratação: CLT + Benefícios Requisitos: Conhecimentos em Windows/Linux Conhecimentos em Redes...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa Global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na Índia e em Manila. Responder aos incidentes em diferentes canais como portal, e-mails, chats e...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa Global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na Índia e em Manila. Responder aos incidentes em...

  • Assistente Service Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil LUD TALENT Tempo inteiro

    Dados da vaga Tipo de contratação: CLT (Efetivo) Área profissional : Informática/T. I. Responsabilidades e atribuições Atendimento ao cliente seguindo script de atendimento. Fazer perguntas relevantes ao problema que o cliente relatou. Buscar conhecimento, agregando nas rotinas do atendimento. Executar testes remoto no atendimento segunto script....

  • Assistente Service Desk

    1 semana atrás


    Curitiba, Brasil LUD TALENT Tempo inteiro

    Dados da vaga Tipo de contratação: CLT (Efetivo) Área profissional : Informática/T. I. Responsabilidades e atribuições Atendimento ao cliente seguindo script de atendimento. Fazer perguntas relevantes ao problema que o cliente relatou. Buscar conhecimento, agregando nas rotinas do atendimento. Executar testes remoto no atendimento segunto script....