Analista de Suporte

Há 6 dias

Osasco, Brasil WK Technology Tempo inteiro

WK Technology | Osasco - SP | Presencial

Descrição da vaga

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
- Garantir também a excelência na entrega de pacotes e liberações de releases a cliente, com toda documentação correspondente necessária (manuais, evidências e scripts de testes).
- Apoiar, acompanhar e documentar as etapas dos planejamentos, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando que os produtos de trabalho e a execução dos processos pelos projetos de desenvolvimento de software, estejam em conformidade com o Plano de Garantia da Qualidade.

Responsabilidades e atribuições
- Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização, seja interno ou externo;
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
- Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;
- Atingir metas de produtividade, qualidade e comprometimento;
- Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
- Garantir a satisfação dos clientes;
- Gerar documentações de testes e releases para liberação de pacotes;
- Gerar evidências dos objetivos e descritivos dos testes realizados para liberações de releases à clientes;
- Preencher scripts de testes, assim como desenvolvê-los, buscando constante evolução;
- Identificar gatilhos e processos defeituosos nos processos executados;
- Garantir que todos os processos e etapas de melhoria contínua estão sendo seguidos, para as tarefas executadas;
- Governança dos dados e requisitos sistêmicos, de entregas de releases e na sustentação de produtos e softwares;
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a Solicitação de abertura de vaga 2023 satisfação dos clientes;
- Interagir com outros analistas com conhecimento para auxiliar na tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes internos e externos;
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
- Documentar e registrar as soluções e descritivos em ferramentas de Service Desk e base de conhecimento;
- Gerir a documentação e a governança dos manuais, scripts, procedimentos e requisitos técnicos e sistêmicos;
- Evolução nos processos de testes e qualidade de releases, mantendo as diretrizes e buscando alcançar excelência na entrega de novas releases sistêmicos;
- Mapear as possíveis soluções e contornos necessários em pontualidades e falhas sistêmicas eventuais e/ou de regras aplicadas nos clientes e na sustentação dos produtos ofertados.

Requisitos e qualificações
- Graduado em ensino superior na área de tecnologia da informação;
- Inglês técnico;
- Conhecimento em processos e metodologias ágeis;
- Conhecimentos específicos e administração nas plataformas;
- Servidores, leitura de desenhos técnicos, topologia e fluxos de processos;
- Instalação, configuração e manutenção MS Windows Cliente;
- Cabeamento estruturado;
- Backup;
- Pacote Office 365;
- Banco de dados (MySQL, SQLServer, SQLite, Oracle, MongoDB);
- Noções de Segurança da Informação;
- Metodologia Ágil e Projetos;
- LGPD;
- Administração e manutenção de ferramentas Office365, teams;
- Automação de testes;
- Scripts de testes e datasheet de entrega de projetos;
- Governança de TI e Dados;
- Testes de API e Endpoints;
- Lógica sistêmica e de programação;
- Fazer a gestão do processo de homologação do cliente;
- Validar releases / versões através de teste manuais;
- Identificar erros nas releases / versões e reporta-los na ferramenta Jira / OrageScrum;
- Documentar casos/cenários de testes na ferramenta Jira / Oragescrum e chamados via helpdesk;
- Atuar com análise de resultados por meio de extração de métricas para melhoria contínua.

Requisitos desejáveis
- Cursos e experiências com testes e qualidade de software, automatização de processos.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios
- VA ou VR: disponível para CLT/PJ
- Vale Transporte: oferecido para CLT/PJ
- Convênio Médico e Odontológico - Porto Saúde: disponível para

  • Analista de RH

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL JR INDÚSTRIA CONTRATA COM EXPERIÊNCIA RECENTEE NA FUNÇÃO. Local Osasco - PROX. KM 18 DA VIA ANAHANGUERA Horário 07:30 as 17:18hs Salário 3086,14 Benefícios: Odonto/AM/ PPR semestral/ VR 27,83/ Homme office a partir do segundo mês de trabalho até dois dias por semana **Descrição**: Suporte e realização de...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Técnico**: Atendimento de incidentes e problemas e troubleshooting Conhecimentos em AD (processo de autenticação e autorização) Experiência em rastreabilidade de logs, buscando as causas de problemas/incidentes Conhecimentos em outros produtos de mercado na categoria de MDM Conhecimentos em aparelhos celulares Android e iOS...

  • Analista Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    **Analista Suporte Jr** Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor. Curtiu? Essa é a Fundação Bradesco!...

  • Analista de Suporte Ti

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**Analista de Suporte (vaga Hibrida)**_ Suporte local aos usuários do site em Cotia; - Habilidade para conversação por chamada e mensagem de texto com times globais utilizando a língua inglesa; - Conhecimento de hardware (Laptop e periféricos) e software (S.O. Windows, Suíte de aplicativos Office 365, Microsoft Teams, sistemas de vídeo conferência...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    A Randstad, empresa líder global em soluções de recursos humanos, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no ramo da comunicação e entretenimento localizado Industrial Anhanguera, Osasco.Requisitos:- Formação superior completa em Tecnologia da Informação,...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    A Randstad, empresa líder global em soluções de recursos humanos, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no ramo da comunicação e entretenimento localizado Industrial Anhanguera, Osasco.Requisitos:- Formação superior completa em Tecnologia da Informação,...

  • Analista Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    **Uma boa notícia chegou, estamos contratando**: Analista Suporte Jr Como Analista Suporte Jr, quais serão seus desafios? Você será responsável de assegurar a disponibilidade da infraestrutura de tecnologia da informação para o desenvolvimento de atividades educacionais e administrativas e tornar os serviços de TI disponíveis aos funcionários e...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Liga & Associados Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Engenharia de computação,Bacharelado em Sistema de Informação,Administração de Redes e Computadores **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 9hs - 18hs **Benefícios**: Vale refeição de R$ 35,00, Vale alimentação de R$ 300,00, Vale transporte, Plano de...

  • Analista de Suporte Administrativo Ii

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Administrativo II - Fazendas** Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor. Curtiu? Essa...

  • Analista RH Jr. Generalista(R&s,treinamento,aval

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    EMPRESA LOCALIZADA EM OSASCO (PRÓXIMO AO KM 18 DA VIA ANHANGUERA), CONTRATA ANALISTA DE RH JR, COM EXPERIÊNCIA COMPROVADA E GENERALISTA EM: Treinamento e desenvolvimento Gestão de desempenho recrutamento e seleção avaliação de desempenho gestão de clima comunicados em geral atendimento ao colaborador eventos carreira e sucessão Conhecimento...

  • Analista de Planejamento de Demanda

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    INDÚSTRIA LOCALIZADA PRÓXIMO AO KM 18 DA VIA ANHANGUERA, CONTRATA PROFISSIONAL COM EXPERIÊNCIA RECENTE E COMPROVADA NO CARGO. **Analista de demanda S&OP** Salário: 3726,00 ( negociável, dependendo da experiência) Benefícios: VR/VT/AM/ODONTO/PPR/ Homme office (alguns dias) Escolaridade: superior completo Experiência em planejamento de demanda,...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor. Curtiu? Essa é a Fundação Bradesco! #FB para os...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE SYSTEMS Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers;Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, Wi-Fi e VPN;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE SYSTEMS Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers;Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, Wi-Fi e VPN;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas...

  • Analista de Suporte Ebs

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Moot It Consulting Tempo inteiro

    Está em busca de novos desafios e crescimento profissional? Você encontra na MOOT!!! **Requisitos necessários para esse novo desafio**: - Suporte ERP Oracle (11.5.10.2) - Suporte ao Fiscal (Easy Way) - Suporte à usuários em dúvidas, requisições e erros.

  • Analista Suporte Negócio Pl

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req38444 - ANALISTA SUPORTE NEGÓCIO PL - 4954 - PRIME** **Descrição** Temos oportunidades para você iniciar sua carreira na rede de agências! Com o cargo de Escriturário você terá a missão de encantar os clientes e não clientes com um atendimento diferenciado. **Requisitos da vaga** - Superior cursando ou Concluído- Diferencial: CPA 10**Sobre...

  • Analista de suporte de sistemas junior

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para estes desafios você precisa ter:Formação superior completa em: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou outras áreas;Desejável: Curso de Desenvolvimento / Lógica Programação, Mastersaf TaxOne ou equivalente, DFe Manager (Sycnhro) ou equivalente, SmartDocx ou equivalente, ERP (Módulos Fiscais Entrada...

  • Analista de suporte de sistemas junior

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para estes desafios você precisa ter:Formação superior completa em: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou outras áreas;Desejável: Curso de Desenvolvimento / Lógica Programação, Mastersaf TaxOne ou equivalente, DFe Manager (Sycnhro) ou equivalente, SmartDocx ou equivalente, ERP (Módulos Fiscais Entrada...

  • Analista de Suporte N Jr

    Há 4 dias

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Como será o seu dia a dia Suporte local e remoto aos usuários; Resolução de incidentes de TI; Configuração de desktops, notebooks e celulares; Instalação e configuração de aplicativos; Manutenções de hardwares; Formatação de equipamentos; Trabalhar com o time de Operações e Suporte; Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas...

  • Analista de Suporte N Jr

    Há 11 horas

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Como será o seu dia a dia Suporte local e remoto aos usuários; Resolução de incidentes de TI; Configuração de desktops, notebooks e celulares; Instalação e configuração de aplicativos; Manutenções de hardwares; Formatação de equipamentos; Trabalhar com o time de Operações e Suporte; Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas...